Spilleren fra Italien havde en spærret Snai-konto i henhold til artikel 14 og var usikker på årsagerne til lukningen. De søgte en afklaring på, hvordan de kunne hente de resterende 300 euro på kontoen. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min Snai-konto er blevet spærret på grund af artikel 14. Jeg forstår ikke, hvad jeg gjorde forkert, og jeg har endda 300 euro på kontoen. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan hente dem.
Kære Stefano Gatti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
hej jeg lukkede det for måneder siden og genåbnede det for en uge siden, jeg bruger det til poker, men jeg har ikke brugt nogen bonus, jeg indlæste mine penge og nåede €300, det blev blokeret i går eftermiddags kl. 16.40
Tak for din tålmodighed, StefanoGatti. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
Kan du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet fra det tidspunkt, hvor du bad om at lukke din konto, og fra det tidspunkt, hvor det blev genåbnet, og kasinoet besluttede at lukke det? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
