Den italienske spiller havde rapporteret, at efter at han havde indbetalt 15 euro på kasinoet, blev hans konto suspenderet i henhold til artikel 14 uden nogen forklaring fra kasinoet. Spilleren havde også nævnt, at han aldrig havde brugt nogen bonus og ikke havde andre konti på kasinoet. På trods af flere e-mails svarede kasinoet ikke på hans forespørgsler. Kasinoet havde genaktiveret spillerens konto og løste problemet.
Godaften, jeg indsatte og spillede 15 euro efter at have leveret dokumentation og gennemført registreringsprocessen, som bekræftet i en e-mail, jeg modtog fra Snai. Den følgende dag vågnede jeg op til endnu en e-mail, der sagde, at min konto i henhold til artikel 14 er blevet suspenderet, og så videre. Siden da har jeg sendt en e-mail hver dag, men jeg har ikke modtaget et svar. De har ikke givet mig nogen forklaringer, og vigtigst af alt har de ikke returneret mine penge. Hvad kan jeg gøre?
Hej loreserii231,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med xxx Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om din konto alligevel er blevet bekræftet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Ejer du en anden konto, eller ejer nogen anden fra din husstand en konto i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
aldrig brugt bonus, har aldrig selv haft det, så vidt jeg ved, har ingen familiemedlemmer snai, jeg prøvede at tale med casinoet, men det ignorerer mig fuldstændig
Jeg forstod ikke spørgsmålet vedrørende den anden konto, i hvert fald har jeg den ikke, selvom jeg ikke helt ved hvad du mener
Hej loreserii231,
Mit spørgsmål var, om du ikke havde nogen anden konto der tidligere. Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg har aldrig haft en Snai-konto før, her er kommunikationen:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
man 4. marts kl. 12.53
Kære kunde,
vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, har suspenderet din spillekonto til tekniske kontroller, derfor vil alle operationer blive forhindret, inklusive ind- og udbetalinger.
Bestemmelsen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilstedeværelsen af tvister, der er underlagt undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.
En hilsen,
SNAI-teamet
Hej loreserii231,
Kan du oplyse, om du spillede casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg spillede kun et par euro tællet, men jeg kan ikke huske, hvor jeg tænker på aviator slot
de bliver ved med at svare mig via e-mail som denne:
Kære kunde,
vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, har suspenderet din spillekonto til tekniske kontroller, derfor vil alle operationer blive forhindret, inklusive ind- og udbetalinger.
Bestemmelsen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilstedeværelsen af tvister, der er underlagt undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.
En hilsen,
SNAI-teamet
men er der nogen? men kan du tale med snai? hvordan virker det? Hvordan kan jeg få din hjælp?
Tak loreserii231 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak loreserii231 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Snai Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære loreserii231 , Jeg var i kontakt med casino-affilieret og afventer yderligere information om din situation. Jeg vil holde dig opdateret om yderligere udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!
Kære loreserii231 , Jeg har modtaget information om, at din konto er blevet genoprettet. Kan du bekræfte, at du er i stand til at logge ind på din konto og ikke har brug for yderligere hjælp? Tak på forhånd!
hej ja tak meget casino guru
Kære loreserii231,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
