Spilleren fra Italien stod over for kontosuspendering på et kasino uden en klar forklaring efter at have spillet. Spilleren søgte hjælp til, hvordan man hæver penge fra kontoen. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte kasinoet for at få flere oplysninger og beviser, men kasinoet reagerede ikke tilstrækkeligt. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.
hej mit navn er Sonia **** Jeg registrerede mig for 3 måneder siden på Snai, efter at jeg havde indbetalt og lavet et par væddemål, en dag fandt jeg min konto suspenderet i henhold til artikel 14, fra den dag beder jeg om forklaringer og hvordan man hæver især via e-mail, men de ignorerer mig, hvad kan jeg gøre?
Kære lottusbinch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.
Jeg tjekkede reglerne på hjemmesiden, men jeg har svært ved at finde artikel 14
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar, lottusbinch. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage spørgsmål, der overvejende er relateret til sportsvæddemålsaktivitet.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
hvad ville det betyde? hvorfor kan du ikke spørge casinoet, hvorfor de ikke betaler mig? hvilke oplysninger har du brug for? Situationen er altid enkel for mig, de suspenderede mig og ignorerer mig i håb om, at jeg vil lade det gå...
Jeg forstår ikke manglen på hjælp, de to ugers ventetid uden brugbar information, jeg spekulerer på, om denne side fungerer for Snai på dette tidspunkt
Tak for din tålmodighed, lottusbinch. Jeg beklager det manglende svar. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
I dine tidligere svar angav du, at din spilleaktivitet var fokuseret på sportsvæddemål, hvilket ikke stemmer overens med vores ekspertise.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
leasing, lad mig vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, jeg tilbød tidligere, mange tak for din forståelse.
Jeg lavede to 5 euro sportsspil og så lidt offline blackjack, hvis jeg husker rigtigt, hvad er problemet?
Tak for opklaringen. Vi vil prøve at undersøge nærmere. Mange tak, lottusbinch, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, lottusbinch,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Snai Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er årsagen til en så lang kontosuspendering og undersøgelse? Kan du dele flere detaljer med os? Hvad sker der, og hvilke skridt kan spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine gevinster eller fremskynde processen?
Kasinoet informerede grundlæggende brugeren om, at det ville beholde hans omstridte midler i et halvt år uden yderligere afklaring.
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende det nødvendige bevis til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære lottusbinch,
Jeg forlænger timeren for kasinoet. Jeg er i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden og venter på flere detaljer og understøttende beviser. Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære lottusbinch,
Desværre var kasinoet ikke i stand til at give os flere detaljer/beviser, der understøtter dets påstande og beslutning og holdt op med at svare. Vi er derfor tvunget til at lukke denne klage som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderinger forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du er velkommen til at fortælle mig, hvordan de reagerede ( branislav.b@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
