Spilleren fra Italien står over for kontosuspendering på et kasino uden klar forklaring efter at have spillet. Spilleren søger hjælp til, hvordan man hæver penge fra kontoen.
hej mit navn er Sonia **** Jeg registrerede mig for 3 måneder siden på Snai, efter at jeg havde indbetalt og lavet et par væddemål, en dag fandt jeg min konto suspenderet i henhold til artikel 14, fra den dag beder jeg om forklaringer og hvordan man hæver især via e-mail, men de ignorerer mig, hvad kan jeg gøre?
Kære lottusbinch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.
Jeg tjekkede reglerne på hjemmesiden, men jeg har svært ved at finde artikel 14
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
den 4. marts sendte de mig:
Kære kunde,
vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, har suspenderet din spillekonto til tekniske kontroller, derfor vil alle operationer blive forhindret, inklusive ind- og udbetalinger.
Bestemmelsen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilfælde af tvister, der er underlagt undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.
En hilsen,
SNAI-teamet
fra da af sendte jeg 20 e-mails og bad om forklaringer og hvordan man hæver pengene, men de svarede ikke
Jeg har aldrig brugt bonusser, jeg lavede et sportsvæddemål
Tak for dit svar, lottusbinch. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage spørgsmål, der overvejende er relateret til sportsvæddemålsaktivitet.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
hvad ville det betyde? hvorfor kan du ikke spørge casinoet, hvorfor de ikke betaler mig? hvilke oplysninger har du brug for? Situationen er altid enkel for mig, de suspenderede mig og ignorerer mig i håb om, at jeg vil lade det gå...
Jeg forstår ikke manglen på hjælp, de to ugers ventetid uden brugbar information, jeg spekulerer på, om denne side fungerer for Snai på dette tidspunkt
Tak for din tålmodighed, lottusbinch. Jeg beklager det manglende svar. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
I dine tidligere svar angav du, at din spilleaktivitet var fokuseret på sportsvæddemål, hvilket ikke stemmer overens med vores ekspertise.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
leasing, lad mig vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, jeg tilbød tidligere, mange tak for din forståelse.
Jeg lavede to 5 euro sportsspil og så lidt offline blackjack, hvis jeg husker rigtigt, hvad er problemet?
Tak for opklaringen. Vi vil prøve at undersøge nærmere. Mange tak, lottusbinch, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.