Spilleren fra Italien har fået sin konto suspenderet siden marts. Kasinoet svarede ikke på e-mails, og spillerens penge blev holdt tilbage. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring om kontosuspenderingen, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.
Hej, min konto har været suspenderet siden marts. De svarer ikke på e-mails, og mine penge tilbageholdes af kasinoet.
Kære betbuilderbet35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede i to måneder tror jeg, måske lidt mindre, de blokerede mig, og jeg kan ikke engang logge ind for artikel 14, jeg har aldrig haft en bonus, og min konto blev bekræftet før, fordi jeg også havde hævet et par gange
Tak for dit svar.
et par euro ved offline blackjack og et par euro ved slots det forekommer mig, de fortalte mig artikel 14, at din konto er suspenderet, og det er det
men taler du med kasinoet? hvad siger de om min blokering?
Mange tak, betbuilderbet35, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej betbuilderbet35,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gøre en indsats for at nå ud til casino-teamet; Men baseret på vores seneste erfaring reagerede casinoteamet ikke på vores spørgsmål vedrørende spillerklager, så resultatet af din klage er usikkert. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. ADM, som en myndighed, kan have flere muligheder eller værktøjer til at hjælpe med din sag. Fortæl mig venligst, hvordan ADM har besluttet, eller om de var i stand til at hjælpe dig på michal.k@casino.guru
Kære Snai Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev suspenderet?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
har du ikke brug for en advokat at tale med adm?
Kære betbuilderbet35,
Mig bekendt er det ikke nødvendigt at inddrage en advokat ved indgivelse af en klage til ADM. Hvis ADM ikke er i stand til at bistå, vil den efterfølgende fremgangsmåde indebære, at sagen forfølges gennem retten. Men på dette stadium ser det ud til at være det passende skridt at nå ud til ADM. Kasinoet er forpligtet til at give et svar til ADM.
Yderligere detaljer vedrørende ADM og processen for indgivelse af en klage kan findes her. Licensudstedende myndighed – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru (casinoguru-da.com)
Kære betbuilderbet35,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det lykkedes ikke at få nogen information. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg, at du kontakter ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Kasinoet er forpligtet til at give et svar til ADM. Fortæl mig venligst, hvordan ADM har besluttet, eller om de var i stand til at hjælpe dig på michal.k@casino.guru
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Kasinoguru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
