Spilleren fra Italien fik sin konto hos Snai suspenderet i henhold til artikel 14, efter at hun indsatte €150, placerede et væddemål på roulette og hævede €80. Hun søgte at undgå de 180 dages ventetid. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet for at få afklaret kontosuspenderingen. Efter denne meddelelse blev spillerens konto genoprettet, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve sine gevinster og efterfølgende lukke sin konto. Klagen blev markeret som løst.
Godmorgen, min konto hos Snai er blevet suspenderet i henhold til artikel 14. Er der noget, der kan gøres for at undgå at vente i 180 dage?
Til kontekst registrerede jeg mig, placerede et væddemål på roulette, hævede 80 euro efter indbetaling af 150, og så blev alt blokeret.
Kære Topolona22,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du kun lavede ét væddemål på roulette, og din konto blev øjeblikkeligt suspenderet?
Vil du venligst oplyse, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
Er din udbetalingsanmodning på €80 blevet godkendt og behandlet?
Har kasinoet specificeret indholdet af artikel 14 vedrørende undersøgelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Godmorgen, jeg havde lige åbnet spillekontoen hos Snai, sendt dokumenterne, godkendt... Jeg deltog i roulette-spillet, jeg tror, jeg var på platformen i mindre end en time, jeg havde vundet 80 euro, og jeg ville at hæve det, og det var det, jeg gjorde, umiddelbart efter at have foretaget tilbagetrækningen, modtog jeg beskeden fra artikel 14, med angivelse af "suspenderet til undersøgelse", og derfor blev €80 aldrig krediteret mig, og min spillekonto blev blokeret, og jeg kan ikke længere adgang til det
tak hvis du kan hjælpe mig
Inden vi fortsætter med din klage, bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt alle andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Der er ingen andre svar end det, der allerede er sendt
Mange tak, Topolona22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, jeg håber det kan blive løst hurtigst muligt
Hej med dig,
Tak Topolona22 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Snai Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Men mit problem bliver ikke løst.. så er der ingen anden mulighed?
Kære Topolona22 , jeg var i kontakt med casinoets repræsentant og fik at vide, at din konto skulle have været genaktiveret. Fortæl mig, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak skal du have!
Godmorgen, jeg modtog e-mailen fra casinoet i aften om, at min spillekonto er blevet genaktiveret, jeg er i udlandet i øjeblikket, og jeg har ikke mulighed for at oprette forbindelse, så snart jeg vender tilbage, giver jeg dig besked om i mellemtiden tak for hjælpen støtte
Godmorgen, genåbnede konto, hævede alt og lukkede kontoen, mange tak
Kære Topolona22,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
