HjemKlagesagerSnai Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Snai Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 25

Beløb: 65 €

Snai Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.07.2024 | Uløst : 20.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italiens konto var blevet suspenderet siden den 9. maj af kasinoet for tekniske kontroller, som forhindrede alle transaktioner, inklusive udbetalinger. På trods af anstrengelser gennem opkald og e-mails, havde spilleren ikke været i stand til at hente pengene. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få oplysninger om suspensionen, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, min konto er blevet suspenderet siden den 9. maj, efter at jeg har modtaget en e-mail:

Kære kunde,

Vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om fjernspildeltagelse, har suspenderet din spillekonto for teknisk kontrol. Derfor vil alle transaktioner blive spærret, inklusive ind- og udbetalinger.

Siden da har jeg prøvet at ringe og sende e-mails for i det mindste at få mine penge tilbage, men der er ikke sket noget. Hvad kan jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære conte.giuseppe123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Har du gennemført kontobekræftelsen?
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej conte.giuseppe123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte ikke bonusser, og jeg spillede FLERE SPIL, SELV SLOTS, kontoen blev bekræftet før suspenderingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, conte.giuseppe123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej conte.giuseppe123,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gøre en indsats for at nå ud til casino-teamet; Men baseret på vores seneste erfaring reagerede casinoteamet ikke på vores spørgsmål vedrørende spillerklager, så resultatet af din klage er usikkert. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. ADM, som en myndighed, har muligvis flere muligheder eller værktøjer til at hjælpe med din sag. Fortæl mig venligst, hvordan ADM har besluttet, eller om de var i stand til at hjælpe dig på michal.k@casino.guru


Kære Snai Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev suspenderet?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære conte.giuseppe123,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det lykkedes ikke at få nogen information. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg, at du kontakter ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Kasinoet er forpligtet til at give et svar til ADM. Fortæl mig venligst, hvordan ADM har besluttet, eller om de var i stand til at hjælpe dig på michal.k@casino.guru

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Kasinoguru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere