Spilleren fra Italien har en suspenderet Snai-konto, som hun ikke kan få adgang til eller hæve fra, på trods af at hun har indsendt sit identitetskort som anmodet.
Hej, jeg vil gerne forstå, hvordan det fungerer, tak. Jeg har en suspenderet Snai-konto, som jeg ikke kan få adgang til eller hæve fra. Jeg havde sendt mit identitetskort som anmodet.
Kære varialoterilo323,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
de blokerede mig for 5 måneder siden, jeg brugte ingen bonus, casinoet fortalte mig lige:
Kære kunde,
vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, har suspenderet din spillekonto til tekniske kontroller, derfor vil alle operationer blive forhindret, inklusive ind- og udbetalinger.
Bestemmelsen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilfælde af tvister, der er underlagt undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.
Kære varialoterilo323,
hej, jeg har allerede givet dig ovenstående kommunikation, jeg tror ikke, jeg har spillet på deres side
kan du bede casinoet om forklaringer? De svarer mig ikke engang, hvad med dig?
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet tilbageholder dine penge, og der ikke har været nogen tidligere spilaktivitet på din spillers konto?
præcis, måske havde jeg lavet nogle spilleautomater for et par euro og nogle små sportsspil, men suspensionen kom efter nogen tids inaktivitet fra min side og læste rundt forstod jeg, at de ikke gjorde det, fordi jeg overtrådte noget ved at spille, men det er simpelthen en hvad der sker med snai hvis du ikke bruger kontoen meget, så er jeg ikke sikker
Mange tak, varialoterilo323, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej varialoterilo323,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gøre en indsats for at nå ud til casino-teamet; Men baseret på vores seneste erfaring reagerede casinoteamet ikke på vores spørgsmål vedrørende spillerklager, så resultatet af din klage er usikkert. Jeg har nogle yderligere spørgsmål.
Hvor længe var din konto inaktiv, før du begyndte at bruge den igen? Har du tidligere anmodet om en kontolukning?
ja jeg har flere gange bedt dem om at betale mig og lukke kontoen
Kære varialoterilo323,
Det ser ud til, at mit tidligere spørgsmål ikke var helt klart, så jeg vil omformulere det.
Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto af årsager, der ikke er relateret til den aktuelle situation? Måske ville du tage en pause fra spillet, følte du spillede for meget eller havde andre grunde? Hvor længe var din konto inaktiv, før du begyndte at bruge den igen?
Jeg bad om lukning, fordi jeg ikke følte mig godt tilpas på siden, da de sagde, at de gav mig en bonus på det indskud, jeg aldrig havde, de ignorerede mig, jeg prøvede endda at skrive til dem via PEC, hvad mener du med inaktiv? Jeg indbetalte og bad derefter om lukning og tilbagebetaling, og det er det, hvis du mener inaktiv med ikke at have spillet, tænker jeg på 7/8 måneder, men jeg tror, at for alle disse spørgsmål har Snai mulighed for at give et mere præcist og klart svar, så prøv måske at spørge dem, da denne klage har været åben i over en måned
Kære varialoterilo323,
Jeg har kontaktet Snai Casino Team og afventer i øjeblikket deres svar. Som tidligere nævnt har casinoteamet dog ikke reageret på vores henvendelser, hvilket gør løsningen af din klage usikker. Ikke desto mindre vil jeg fortsætte med standardprocessen for klageløsning.
Kære Snai Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev suspenderet?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære varialoterilo323,
Jeg ville gerne opdatere dig om min kommunikation med Snai Casino-teamet. De har svaret, men desværre gav deres besked ikke meget hjælp. De indikerede blot, at undersøgelsen af din konto stadig er i gang, og det er det.
Jeg anbefaler, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. ADM, som en myndighed, kan have flere muligheder eller værktøjer til at hjælpe med din sag.
I overensstemmelse med vores standardprotokol vil jeg holde timeren aktiv, da jeg kan modtage yderligere detaljer vedrørende din sag; løsningen af din klage er dog fortsat usikker. Selvom jeg ville ønske, at jeg kunne give mere gunstige nyheder, mangler vi den juridiske autoritet til at tvinge kasinoet til at samarbejde med os, hvilket i høj grad begrænser vores muligheder, når kasinoet ikke er samarbejdsvilligt.
Kære varialoterilo323,
Jeg er blevet informeret af Snai Casino-teamet om, at for at påbegynde tilbagebetalingsprocessen, skal du sende en e-mail med anmodning om tilbagetrækning fra kontrakten. Efter modtagelse af din anmodning vil casinoteamet give dig yderligere information. Giv mig venligst besked, når du har sendt e-mailen med anmodning om tilbagetrækning fra kontrakten.
Jeg havde allerede sendt denne anmodning den 16. marts, men i virkeligheden, hvis det var muligt, ville jeg foretrække ikke at lukke kontoen, men at genaktivere den, hvis Snai tydeligvis ønsker det, for at kunne hæve i rummet i kontanter og/eller fortsætte med at bruge konto måske senere, kan du spørge ham? hvis ikke, fortsætter jeg med en ny lukningsanmodning