En italiensk spiller havde fundet sin Snai-konto blokeret på grund af en påstået overtrædelse af 'Artikel 14'. Han søgte hjælp til at forstå og løse problemet. Spillerens konto havde været åben i over en uge, og han havde en afventende udbetalingsanmodning på €65 og en saldo på €15. Kasinoet havde ikke svaret på hans e-mail. Vi kontaktede casinoet og bad om en forklaring og eventuelle relevante beviser. Kasinoet genaktiverede senere spillerens konto, og han var i stand til at hæve sine penge. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sin betaling, og problemet var blevet markeret som løst.