HjemKlagesagerSnai Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af 'Artikel 14'.

Snai Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af 'Artikel 14'.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 80 €

Snai Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 27.03.2024 | Løst : 17.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

En italiensk spiller havde fundet sin Snai-konto blokeret på grund af en påstået overtrædelse af 'Artikel 14'. Han søgte hjælp til at forstå og løse problemet. Spillerens konto havde været åben i over en uge, og han havde en afventende udbetalingsanmodning på €65 og en saldo på €15. Kasinoet havde ikke svaret på hans e-mail. Vi kontaktede casinoet og bad om en forklaring og eventuelle relevante beviser. Kasinoet genaktiverede senere spillerens konto, og han var i stand til at hæve sine penge. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sin betaling, og problemet var blevet markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, i morges fandt jeg min Snai-konto blokeret, ifølge webstedet skyldtes det artikel 14, kunne du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej nicapobia,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snai Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du sportsvæddemål eller kasinospil? Har du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, kontoen var åben via spid i lidt over en uge, jeg spillede kun den søde bonanza-slot, jeg havde stadig en udbetalingsanmodning på €65 i gang og en saldo på €15 på kontoen, casinoet har stadig ikke svaret til min e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak nicapobia for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej nicapobia,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Snai Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, har du haft noget nyt? Jeg har stadig ikke modtaget noget svar efter 2 uger

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvis casinoet ikke svarede her, og jeg ikke informerede dig om noget, der blev leveret uden for tråden, så nej, der er ingen nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej i morges, de genaktiverede min spillekonto og jeg fortsatte med anmodningen om at hæve penge, jeg håber i mellemtiden ikke at den bliver blokeret igen 😅

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed, nicapobia!

Det tager normalt noget tid, før en udbetaling er behandlet, så jeg anbefaler at give casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle din udbetaling, hvis det ikke er sket endnu.

Vil du have mig til at vente, indtil tilbagetrækningen er behandlet, og pengene er krediteret din betalingsmetode, eller jeg kan betragte problemet som løst og afslutte sagen?

Du er velkommen til at give mig besked, når du har modtaget betalingen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede modtaget betalingen, du kan betragte sagen som afsluttet, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed!

Tak, nicapobia, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere