Spilleren fra Italien fik markeret sin konto i henhold til artikel 14, hvilket resulterede i tab af adgang til deres konto og manglende evne til at hæve en saldo på €950. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren vedrørende situationen, men modtog ikke svar på deres henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren blev informeret om, at klagen til enhver tid kunne genåbnes.
Hej, for en uge siden blev jeg udfordret for artikel 14 på min konto, jeg har stadig en saldo på €950, som jeg ikke længere kan hæve, og jeg kan heller ikke få adgang til kontoen.
brugernavn: *********
Jeg spillede kun slots
Kære Foresta52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet?
Har kasinoet specificeret, hvilke regler i artikel 14, du angiveligt har overtrådt? Venligst videresend mig de e-mails, du udvekslede med kasinoet, efter din konto blev blokeret på dominika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Dominika
Godmorgen,
Jeg spillede bonussen og mistede den, hvorefter jeg prøvede at spille den rigtige saldo for at gøre den udbetalelig, og de blokerede €950.
Jeg har ikke haft nogen kommunikation efter den om begrænsningen, som jeg vedhæfter, jeg fortsatte med at sende dem en e-mail, hvor jeg bad om lukningen, men uden at modtage et svar:
Kære kunde,
vi informerer dig om, at i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, har SNAITECH suspenderet din spilkonto til tekniske kontroller, derfor vil alle operationer blive forhindret, inklusive ind- og udbetalinger.
Foranstaltningen vil have en maksimal varighed på 180 dage, i slutningen af hvilken driften af spilkontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilstedeværelsen af tvister, der er genstand for undersøgelse af de kompetente retslige myndigheder.
Kære foresta52, er din casinokonto stadig suspenderet?
Har du kontaktet casinoet for at høre om deres beslutning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
