Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet i februar på grund af uklare tekniske årsager fra kasinoet. Kasinoet reagerede ikke på spillerens anmodninger om udbetaling af gevinster. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, blev der ikke modtaget noget svar. Derfor lukkede vi klagen som 'uløst'.
Hej, min konto er blevet suspenderet siden februar på grund af uklare tekniske verifikationer fra kasinoet. De reagerer ikke og ignorerer mine anmodninger om udbetaling af mine gevinster og anmodninger om forklaringer.
Jeg tilmeldte mig i begyndelsen af januar og spillede noget offline blackjack. Jeg vil også gerne påpege, at jeg ikke modtog velkomstbonussen, og det gav de ingen grunde til. Dette er et forfærdeligt kasino. Kan du hjælpe mig?
Kære totti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg blev suspenderet den 4. marts for at være præcis, og deres kommunikation er som følger:
Kære kunde,
vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, har suspenderet din spillekonto til tekniske kontroller, derfor vil alle operationer blive forhindret, inklusive ind- og udbetalinger.
Bestemmelsen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilfælde af tvister, der er underlagt undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.
Jeg forstod ikke, hvad retsmyndighederne havde med det at gøre, jeg spillede simpelthen lidt blackjack
Mange tak, Totti, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej totti,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Snai Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans casinokonto blevet blokeret/suspenderet? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvad sker der der? Kan du være mere specifik med hensyn til problemet på den omstridte casinokonto?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
hej, hvilket forhold har du til Snai? det vil sige de har aldrig skrevet noget og jeg ser at det også sker i andre klager, i virkeligheden har jeg ikke set noget svar fra snai hverken i denne eller andre klager
Kære totti,
Vi kommunikerer med casinorepræsentanten uden for tråden. Sådan var det i hvert fald i nogle tilfælde eller tidligere. Det er desværre ikke tilfældet her.
Kasinoet har overhovedet ikke kontaktet mig angående dit problem. Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, og jeg tror oprigtigt, at det vil bruge denne mulighed i fremtiden, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du er velkommen til at fortælle mig, hvordan de reagerede ( branislav.b@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
