En italiensk spiller forsøgte at hæve 580 euro. Den næste dag suspenderede onlinekasinoet hendes konto i op til 180 dage på grund af tekniske verifikationer, hvilket stoppede alle operationer inklusive ind- og udbetalinger. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Hej, jeg har hævet min online spillekonto på snai.it, jeg har øget beløbet til 580 EURO, og nu, den følgende dag, modtager jeg denne e-mail: (Kære kunde,
Vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, er gået videre med at suspendere din spillekonto til tekniske verifikationer, derfor vil enhver handling blive forhindret, herunder ind- og udbetalinger.
Foranstaltningen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, medmindre der er uenigheder underlagt verifikationer af de kompetente retslige myndigheder.). Hjælp mig venligst, jeg aner ikke hvad jeg skal gøre, jeg sendte dem en svarmail, men de sendte mig dette svar
Kære giosca39,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
hej, jeg placerede nogle sportsvæddemål, er dette problemet? Jeg er ny kunde, jeg registrerede mig den 08/12/2023, og jeg bestod kontobekræftelsen.
Tak, giosca39, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
