Spilleren fra Italien havde åbnet en Snai-konto med sin nevø, vundet et betydeligt beløb gennem sportsvæddemål og fik derefter sin konto suspenderet i henhold til artikel 14. På trods af flere forsøg på at kontakte Snai via e-mail, telefon og personligt, modtog han ikke eventuelle svar. Vi var ikke i stand til at hjælpe, da klagen udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område uden for vores ekspertise. Klagen blev afvist.
Godmorgen, jeg åbnede min Snai-konto med min nevø og spillede sportsvæddemål og vandt et betydeligt beløb. Så suspenderede de min konto med en e-mail med titlen (Artikel 14 osv.)
Siden da har jeg prøvet at sende e-mails, ringe og endda bede om forklaringer i en fysisk Snai spillehal, men jeg har ikke modtaget nogen svar. Hvordan fungerer denne service? Hvor meget koster det? Kan jeg få et skøn?
Kære costanzomariar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja enheder og også separate forbindelser, jeg åbnede kontoen og lavede nogle simple sportsvæddemål uden at bruge bonusser
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Kære kunde,
vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, har suspenderet din spillekonto til tekniske kontroller, derfor vil alle operationer blive forhindret, inklusive ind- og udbetalinger.
Bestemmelsen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilfælde af tvister, der er underlagt undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.
En hilsen,
SNAI-teamet
Tak for dit svar, costanzomariar.
Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis din spilaktivitet udelukkende var fokuseret på sportsvæddemål.
Vær opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
