Spilleren fra Italien registrerer sig på Snais hjemmeside og modtager kontobekræftelse sammen med en velkomstbonus. Hun modtager dog en besked om artikel 14, mens hun er tæt på at vinde en bonuspræmie og har ikke modtaget et svar på sin e-mail-forespørgsel.
Hej, jeg registrerede mig på Snai-webstedet og sendte mine dokumenter, og de bekræftede kontoåbningen. Jeg fik tildelt velkomstbonussen og spillede uden problemer indtil i går aftes, hvor jeg modtog en besked om artikel 14. Jeg var virkelig tæt på at vinde den sjove bonuspræmie, da dette skete. Jeg sendte en e-mail, men modtog aldrig et svar fra dem. Det virker som en fidus for mig. Hvis du kan hjælpe mig, mange tak 🙏
Kære annabarbato5619,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
