Spilleren fra Italien fik artikel 14 påført sin konto uden forklaring. På trods af at han sendte adskillige e-mails med anmodning om kontolukning og pengeoverførsel, svarede Snai ikke eller gav opdateringer. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev bedt om at kontakte ADM Gaming Authority for yderligere assistance.
Artikel 14 blev anvendt på min konto uden nogen grund. Jeg har sendt flere e-mails med anmodning om lukning af min konto og overførsel af penge til mit IBAN, men Snai har hverken svaret eller givet nogen opdateringer.
Kære tergior19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej, så jeg spillede det for 2 eller 3 uger siden, og jeg låste op for en casinobonus, som førte til, at jeg havde en positiv saldo ved at spille slots. dagen efter at have spillet blev min konto blokeret uden grund. Jeg håber at løse det snart
Mange tak, tergior19, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tergior19,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Snai Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Snai Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak for din hjælp. Jeg afventer din feedback
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
