Spilleren fra Tyskland ønskede at verificere sin konto og hæve penge, men stod over for problemer på grund af at blive stemplet som havende en dubletkonto. Han insisterede på, at han kun brugte den nævnte konto. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede responstiden; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
SPILLER*******
Jeg vil gerne bekræfte min konto og indbetale mine penge. De siger, at jeg har en dublet. Men jeg spiller kun med den nævnte konto
Kære felixhemmer30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Det kunne være muligt, at der er en anden i husstanden, som også spiller dette casino
De sender mig også tilbud hver dag, så det kan ikke være, at jeg ikke kan udbetale
Kære felixhemmer30, forstår jeg rigtigt, at de dokumenter, du har indsendt, allerede blev leveret af en anden spiller til kasinoet?
Er det muligt, at de flere konti blev tilgået fra den samme enhed?
Deltog du i kasinospil eller sportsvæddemål?
Brugte du en VPN?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
