Spilleren fra Norge havde brugt en bonus med succes og opnået gevinster, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve. Dette skyldtes, at kasinoets udbetalingsmuligheder var blevet ændret, efter at han indsatte yderligere midler via Neteller. Spilleren svarede ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg bruger en bonus og indbetalte 500 kr og fik 1000 kr bonus.
200 %
Jeg indbetalte med mit Visa.
Jeg lavede gennemspillet og har nu 8900 på min konto.
Vilkårene siger, at jeg kun kan hæve 5000 kroner.
Jeg brød ingen bonusregler.
Når jeg forsøger at trække mig, siger de, at jeg skal bruge deres muligheder for at trække mig. Bankoverførsel er ikke en af dem. Neteller var en af dem, så jeg indbetalte 300 kroner hos Neteller, men så forsvandt Neteller på mystisk vis fra udbetalingsvalg.
Det ser ud til, at de prøver ikke at give mine penge.
Jeg hedder Robin ****
Kære roobinsinpost,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
