Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Ser ud til at have det samme problem som nogle få af de kommentarer, jeg har set på dette casino.. det tog minutter at få mit id bekræftet på webstedet. Det var den mest frustrerende tid at prøve det samme med det, de anmodede om om min bankkonto fra finanssektoren. kunne tilsyneladende ikke svare på min e-mail, jeg sendte med de oplysninger, jeg troede, de mente, at de havde modtaget den, men det var ikke, hvad de havde brug for, blev ved med at modtage den samme e-mail hver gang, som om de ikke havde modtaget noget, jeg sendte.. gik til support til få dette forklaret var endnu mere frustrerende, da de simpelthen gentager sig selv med jeg beklager, at vi ikke beskæftiger os med hævninger du skal kontakte finansafdelingen ..som jeg havde været hver gang, men fik ingen svar på det dusin jeg sendte .endelig Jeg klikkede på det, de havde brug for, og min konto blev bekræftet af finans. tilbagetrækning nu har de bekræftet alt, hvad de skal?
Kære carolg1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
