Spilleren fra Irland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren udtrykte frustration over den manglende kommunikation fra kasinoet vedrørende KYC-verifikation og status for tilbagetrækningen. I sidste ende blev klagen lukket på spillerens anmodning, hvilket indikerer utilfredshed med kasinoets håndtering af situationen. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe yderligere i dette tilfælde.
Hej
Jeg lavede en anmodning om en tilbagetrækning i går, men i dag den 15. april blev den annulleret af kasinoet. Jeg har chattet med support, som har sagt, at jeg skal vente på, at spiludbyderen bekræfter gevinsten. Jeg har aldrig i mit liv hørt om dette. Nedenfor er skærmbillederne af samtalen med support.
Jeg ved ikke engang, hvad jeg skal gøre. Dette var min første tilbagetrækning.
Hej Nick,
Ud fra svarene fra support er jeg ikke sikker på, hvad de laver. Der var ingen omtale af KYC, og hvis de gjorde, ville jeg fuldføre dette. De taler om at tjekke med spiludbyder, som jeg aldrig har hørt om. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dem om, hvad der sker. Jeg kan vente og se, hvad der sker.
Luk venligst klagen, jeg er træt af at vente og har lukket min konto og taget tabet. Det er et fupnummer af et kasino.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
