Kære Veronika,
Jeg tror, der er en misforståelse her: Jeg ville ikke have min konto spærret, jeg ville bare sætte en indbetalingsgrænse. Jeg forstår ikke hvorfor dette ikke kan konfigureres (uanset kontosaldo). Hvad har det med et forbud at gøre?
Du skriver eller spørger: "Blev du advaret på nogen måde af casinoet om, at din konto ikke kunne blokeres den 11. august, fordi du havde akkumuleret nogle gevinster?"
Jeg har på intet tidspunkt anmodet om, at min konto blev blokeret. Jeg har anmodet om en indbetalingsgrænse.
Jeg blev ikke informeret om, at denne grænse først ville være aktiv efter midnat. Det fik jeg at vide i mailen den 11. august. (kun da jeg spurgte) bekræftede, at grænsen allerede var sat. Jeg søgte om grænsen den 7. august, jeg havde forventet, at den blev sat op med det samme, hvis ikke straks så inden for 24 timer.
På andre casinoer har jeg fundet ud af, at grænser sættes umiddelbart efter ansøgning.
WhatsApp-beskederne blev sendt mellem den 17. august. og 21.08. Udsendt.
Snatch Casino har nu overført mig 300 euro, selvom jeg på forhånd fortalte supporten/VIP-manageren, at jeg ikke var enig i beløbet. Det er væsentligt mindre end det beløb, jeg indsatte efter at have ansøgt om grænsen. Derudover er min konto nu blevet spærret.
Jeg ser frem til at høre fra dig igen.
Mange tak og venlig hilsen
Dear Veronika,
I think there is a misunderstanding here: I didn't want to have my account blocked, I just wanted to set a deposit limit. I don't understand why this can't be set up (regardless of account balance). What does this have to do with a ban?
You write or ask: "Were you warned in any way by the casino that your account could not be blocked on August 11th because you had accumulated some winnings?"
At no time did I request that my account be blocked. I have requested a deposit limit.
I was not informed that this limit would only be active after midnight. I was told in the email on August 11th. (only when I asked) confirmed that the limit had already been set. I applied for the limit on August 7th, I would have expected it to be set up immediately, if not immediately then within 24 hours.
At other casinos, I have found that limits are set immediately after application.
The WhatsApp messages were sent between August 17th. and 21.08. Posted.
Snatch Casino has now transferred me 300 euros, even though I told the support/VIP manager in advance that I didn't agree with the amount. It is significantly less than the amount I deposited after applying for the limit. In addition, my account has now been blocked.
I look forward to hearing from you again.
Thank you very much & best regards
Liebe Veronika,
ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor: ich wollte mein Konto nicht sperren lassen, sondern lediglich ein Einzahlungslimit einrichten. Ich verstehe nicht, warum das nicht (unabhängig von Kontoguthaben) eingerichtet werden kann. Was hat dies mit einer Sperrung zu tun?
Sie schreiben, bzw. fragen : "Wurden Sie vom Casino in irgendeiner Weise gewarnt, dass Ihr Konto am 11. August nicht gesperrt werden konnte, weil Sie einige Gewinne angesammelt hatten?"
Ich habe zu keinem Zeitpunkt beantragt, mein Konto zu sperren. Ich habe ein Einzahlungslimit beantragt.
Ich wurde nicht darüber informiert, dass dieses Limit erst nach Mitternacht aktiv sei. Mir wurde ja in der Email am 11.8. (erst auf Nachfrage meinerseits) bestätigt, dass das Limit bereits festgelegt sei. Beantragt habe ich das Limit am 07.08., ich hätte eine umgehende Einrichtung erwartet, wenn nicht sofort , dann Innerhalb von 24 Stunden.
Bei anderen Casinos habe ich die Erfahrung gemacht, dass Limits sofort nach Beantragung eingerichtet sind.
Die WhatsApp Mitteilungen wurden zwischen dem 17.08. und 21.08. gesendet.
Mittlerweile hat mir Snatch Casino 300.- Euro überwiesen, obwohl ich dem Support/VIP Manager vorab mittgeteilt habe, dass ich mit dem Betrag nicht einverstanden bin. Er ist deutlich unter dem Betrag, den ich nach Beantragung des Limits eingezahlt hatte. Zudem wurde mein Konto nun auch gesperrt.
Ich freue mich, wieder von Ihnen zu hören.
Herzlichen Dank & beste Grüße
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