Spilleren fra Japan havde deltaget i Treasure Tournament og troede, han havde vundet en præmie. Han blev dog nægtet adgang til den endelige resultattavle til bekræftelse af kasinoet. Han havde kontaktet vores klageteam for at få hjælp. Efter vores holds indgriben informerede spilleren os om, at problemet var løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg var ikke i stand til at tjekke de endelige resultater af Treasure-turneringen, som blev afholdt i januar, på siden. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg ikke længere kunne få adgang til resultattavlen. Selvom jeg burde have vundet en præmie, nægtede de at bekræfte mine gevinster eller give yderligere detaljer. Jeg er ikke tilfreds med deres svar og vil gerne tjekke resultattavlen, men kasinoet afviser min anmodning.
Kære yuurinn0312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og dette er den eneste turnering, jeg kan identificere, som blev afholdt i januar:
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Problem løst. tak skal du have
Kære yuurinn0312,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
