Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde haft et problem med at få adgang til webstedet Snatch Casino, hvor han havde haft penge. Han havde været bekymret for, at siden aldrig ville være tilgængelig igen, som han havde oplevet med andre kasinoer. Til sidst lykkedes det for spilleren at få adgang til webstedet, igangsatte en tilbagetrækning og modtog sine penge med det samme. Problemet er blevet løst.
Hej, jeg har ikke kunnet få adgang til Snatchcasino siden i dag. Når jeg besøger siden, fortæller den mig, at hjemmesiden ikke er tilgængelig.
Jeg har 129 euro på kontoen.
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside lige nu, og for mig var hjemmesiden tilgængelig.
Kan du venligst oplyse, om du kontaktede casinosupport via support@snatchcasino.com ? Hvad var deres svar?
Forstår jeg korrekt, at der er en udbetalingssaldo på din casinokonto? Har du aktive udbetalingsanmodninger, der venter i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har kontaktet support og de er klar over problemet, så jeg forstår ikke hvordan de kan få adgang til siden uden problemer.
Jeg fik dette svar:
Hej......,
Der udføres i øjeblikket teknisk arbejde på stedet. Vi beder dig besøge siden igen senere. Vi undskylder. Problemet er i øjeblikket ved at blive løst.
Hvis du har spørgsmål, så kontakt venligst vores casinos live chat eller e-mail support@snatchcasino.com.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino Økonomiafdelingens team
Hej, jeg har i øjeblikket penge på min konto, men har ikke foretaget en udbetaling. Jeg er bare bekymret for, at siden aldrig vil være tilgængelig igen. Det har man jo allerede oplevet på mange andre casinoer.
Siden er endelig tilgængelig igen.
Jeg påbegyndte også en hævning, og pengene ankom meget hurtigt. Alt ok igen. Emnet kan lukkes. 👍
Kære AK1982888,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
