Spilleren fra Tyskland forsøger at begrænse sin eksponering for kasinoet ved at anmode om en afkølingsperiode, men hans indsats ser ud til at være mislykket. Vi rådede spilleren til at anmode om selvudelukkelse i kasinoet. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg vil lukke min konto Herr. Tag mindst en afkølingsperiode på mindst 30 dage. Som nævnt i snatch casinos tcs bør dette ske med det samme. Desværre er de ikke villige til at følge mit krav.
en. Afkølingsperiode
Du kan indstille denne periode med det samme, med minimum afkølingsperiode på 7 dage. I denne periode vil du ikke kunne indsætte penge på din konto. Derudover vil du ikke modtage nogen kampagnetilbud for en sådan periode, hvilket vil sige i mindst 7 dage.
online support sagde, at de ikke er i stand til at indstille en afkølingsperiode, og support-e-mailen vil aldrig give dig et svar.
lige nu vil jeg bare lukke min konto der og kommer aldrig tilbage dertil. Nul kundebeskyttelse og nul support. Hjælp mig venligst med at lukke min konto der.
Med venlig hilsen
Kære Krugmann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvis du forsøgte at bede casino live chat om at lukke din konto, og hvad var deres svar? Kan du videresende din oprindelige anmodning om at lukke din konto til kasinoet og enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til tomas@casino.guru ?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Undskyld venligst det sene svar. Jeg sendte den originale e-mail og bad om afkøling den 29.12.2022 til den e-mail, du bad mig sende den til. Send også to chatudskrifter.
Jeg bad om en nedkøling af perioden den 29.12.2022.
ifølge snatch casino tc's skulle dette ske med det samme. Den 8.01.2023 fik jeg ikke engang et svar.
Med venlig hilsen
f.Schulte
Kære Krugmann,
tak fordi du videresendte mig oplysningerne, jeg håber du har det bedre.
Ud fra min observation skulle den anmodning, du sendte til kasinoet, have en grund til at lukke din konto eller tage en pause. Desværre, måske fordi disse oplysninger manglede, blev din anmodning ikke behandlet.
Sørg for at gentage anmodningen, mens du giver en eksplicit årsag til lukningen. Fortæl mig om resultatet.
Anmodningen kan se sådan ud:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
