Spilleren fra Grækenland fik, efter at have klaret indsatskravene og ansøgt om en hævning på €1.500, trukket €1.250 på uforklarligt vis fra sin konto. Han har ikke været i stand til at få adgang til kasinoets hjemmeside siden da. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte 50€ og fik en bonus på 50€, som jeg skulle omsætte omkring 5.000. Det lykkedes mig at fuldføre dette omsætningskrav gennem stor indsats og nogle gode gevinster. Jeg havde akkumuleret en sum på 2.300 €, men efter at væddemålet var afsluttet, reducerede de det til 1.500 €. Selvfølgelig anmodede jeg så om en tilbagetrækning. Uden nogen meddelelse eller nogen omtale af bonussens omsætningskrav blev min udbetaling af de 1.500 € godkendt. To dage senere blev der dog trukket 1.250 € fra min konto uden nogen åbenbar grund, og siden den dag har jeg ikke været i stand til at få adgang til den specifikke hjemmeside! Jeg kræver retfærdighed og få mine penge tilbage!
Kære vasilisgrillis1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Præcis hvilken bonus har du aktiveret og spillet? Har du tidligere indløst nogen bonusser fra dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto var blevet aktiveret og var blevet bekræftet direkte af mig.. Den bonus, jeg havde, var lørdag/søndag indbetalingsbonus.. Tidligere havde jeg aldrig satset nogen af disse bonusser, fordi jeg for €50 skulle satse 5.000, hvilket var umuligt hvilket jeg gjorde... Og det sagde ikke noget om pengene, da jeg gennemførte væddemålet, at de ville give det hele tilbage til mig og efterlade mig kun €200 ud af de 2.000 noget.
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg har tjekket bonusvilkårene ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
13. Alle gevinster, der modtages under væddemålsbonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Det betyder, at du skal være berettiget til 5x det belønnede bonusbeløb for at blive udbetalt. I dit tilfælde ville det være 5x €50. Ikke desto mindre er jeg ikke sikker på, om det er den præcise bonus, du aktiverede. Kan du venligst sende dets link, når du svarer?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
