HjemKlagesagerSnatch Casino - Spilleren rapporterer uregelmæssigheder i spilmekanikken.

Snatch Casino - Spilleren rapporterer uregelmæssigheder i spilmekanikken.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.10.2024 | Sag lukket : 29.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland udtrykte frustrationer over et kasinospil, Temple Tumble, og hævdede, at det var blevet ændret, hvilket førte til hyppige tab og vanskeligheder med at komme ind i bonusrunder. På trods af flere henvendelser og anmodninger om støtte, følte han sig ignoreret og uden hjælp, mens han ikke var i stand til at bevise sine påstande. Klageholdet beklagede at informere ham om, at sagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det, jeg skriver til dig nu, er sandt. Jeg er desperat, deprimeret, trist og håbløs. Jeg bliver ikke lyttet til, jeg modtager ingen støtte, jeg bliver ikke troet, jeg bliver ignoreret, og jeg modtager ingen hjælp.


Jeg mister mine penge hver dag på grund af spillet Temple Tumble, da det er blevet ændret.

Jeg har spillet dette spil i flere måneder og kender dets mønstre godt. Du plejede at komme ind i bonusrunden ofte og ofte vinde mellemstore til høje beløb, hvilket gjorde det sjovt. Selvfølgelig var der ejendommelige ting, som efter enhver bonusrunde eller en høj gevinst, ville du ikke få noget for de næste 10-20 runder.

Det startede for 3 uger siden, da jeg ikke kunne spille spillet i 2-3 dage. Da jeg spurgte via live chat, var svarene varierede - tekniske problemer, min fejl eller browserproblemer. De kunne eller ville ikke fortælle mig den egentlige årsag.

Da spillet begyndte at fungere igen, stod det klart for mig, at det var blevet ændret. Det er nu svært at komme ind i bonusrunder, gevinster er kun små beløb, og der er faser, hvor intet rammer i 30-40 runder. Der er ofte tilfælde, hvor der kun er én blok tilbage, og blokkene falder så spektakulært dårligt, at det ikke kan være tilfældigt. Siden den dag har jeg ikke vundet et stort beløb, sjældent deltaget i bonusrunder og tabt mine penge hver dag. Hvis kasinoerne ville se på min spilhistorie, ville de se, at noget ikke er rigtigt. Men der gives som sagt ingen hjælp, og skylden lægges altid på serveren. De beder om et skærmbillede som bevis, hvilket er umuligt at levere. Jeg kan ikke konkurrere mod kasinoet, så jeg beder dig om hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Andi02,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den foruroligende oplevelse, du har haft med spillet Temple Tumble, og de udfordringer, du har stået over for med at modtage støtte fra kasinoet.

For bedre at forstå situationen og undersøge problemet nærmere, kan du give nogle yderligere oplysninger om følgende punkter:

  • Har du bemærket andre ændringer i din overordnede spiloplevelse bortset fra Temple Tumble? Dette kan hjælpe os med at afgøre, om problemet er relateret til selve spillet eller andre faktorer.
  • Da du kontaktede casinoets supportteam, gav de nogle specifikke forklaringer eller svar om de påståede ændringer i spillets adfærd?
  • Fik du nogle fejlfindingstrin (såsom rydning af browsercache, ændring af enheder osv.)? Hvis ja, fulgte du dem, og hjalp de på nogen måde?
  • Kan du dele nogen korrespondance med casinoet, især eventuelle diskussioner, du havde med dem om tekniske problemer eller ændringer i spilmønstre?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med din klage og hjælpe med at undersøge sagen nærmere. Uden dit input og beviser vil vi muligvis ikke være i stand til at komme videre med at løse denne sag.

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Andi02

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere