HjemKlagesagerSnatch Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.

Snatch Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.250 €

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.10.2024 | Løst : 05.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde vundet €1250 på Snatch Casino og havde anmodet om at hæve pengene gennem tre separate transaktioner, som havde været afventende i 10 dage. På trods af at have bekræftet kontoen og indsendt den nødvendige KYC-dokumentation, havde han ikke modtaget et svar, og kundeservice havde ikke løst problemet. Efter at have eskaleret klagen, havde kommunikationen med kasinoet ført til behandlingen af ​​den første udbetaling, og i sidste ende blev alle udbetalinger gennemført. Problemet blev markeret som løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​sine gevinster i sin helhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig hos Snatch Casino og var så heldig at vinde €1250. Jeg anmodede om at hæve mine gevinster gennem 3 separate udbetalinger, men de har været AFVENTENDE i 10 dage. Jeg bekræftede min konto og sendte al den ønskede dokumentation til KYC, men jeg har ikke modtaget noget svar. Kundeservicechatten fortsætter med at gå i stå uden at løse mit problem. Hvad kan jeg gøre for at undgå at miste pengene?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære domy852004,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

I dag er det den 14. dag. Hver dag kontaktede jeg kundeservice via chat, men de gør ikke andet end at gå i stå og sige, at de vil opfordre økonomikontorerne. Og hver dag sender jeg en mail til kyc med den ønskede dokumentation. Den dag i dag afventer mine udbetalinger stadig. Får jeg nogensinde mine penge????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Stadig intet svar og tilbagetrækninger AFVENTER! 😞

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dine svar.

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du sendte til KYC-verifikationen? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt endnu?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din tilbagetrækning?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ryd billeder eller skærmbilleder af både forsiden og bagsiden af kortet, som du brugte til at finansiere din konto. Af sikkerhedsmæssige årsager skal du sørge for, at kun de første 6 og sidste 4 cifre i kortnummeret og udløbsdatoen er synlige på begge sider. CVV/CVC skal være dækket.


Et skærmbillede af din bankkonto eller et kontoudtog. Sørg for, at skærmbilledet er af god kvalitet, ikke beskåret og tydeligt viser din adresse, fulde navn, BIC og IBAN.


Jeg har sendt dem hver dag i 15 dage. Jeg har aldrig modtaget et svar. Jeg har endda ændret formatet, men intet.


Jeg kommunikerer med supportchatten dagligt, men de spilder tid på at fortælle mig, at det ikke er op til dem, og at de vil kontakte økonomikontorerne.


Gevinsterne blev akkumuleret uden bonusser ved kun at spille slots.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg bliver ved med at sende de ønskede dokumenter hver dag, men uden noget svar, og mine 3 tilbagetrækninger forbliver AFVENTENDE. Kundeservice fortsætter med at presse på, men intet. Kun du kan hjælpe mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, domy852004, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Veronika, du var meget venlig. Jeg ser frem til at høre fra Michal.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej domy852004,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i samtalen.


Kære Snatch Casino,

Vil du være venlig at dele opdateringer om årsagerne bag forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetalinger?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Jeg er udmattet. Jeg kontakter kundeservice hver dag og sender mailen med dokumenterne til kyc hver dag. Men intet er løst! Fra 27. september 1250 € spærret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg tror den e-mail, hvor jeg bliver ved med at sende dokumenter den er fyldt hver dag, jeg får fejlmeddelelser. Hvilken katastrofe!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Situationen har ikke ændret sig. Intet svar på påmindelsesmails og tilbagetrækninger AFVENTER stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære domy852004 og Michel,


Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi har venligt sendt de nødvendige dokumentationsanmodninger til spilleren med henblik på verifikationsprocessen.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.


Med respekt,


Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Godmorgen,

kl.00.15 i dag den 23. oktober sendte jeg den efterspurgte dokumentation igen. Jeg beder dig venligst om at validere mine 3 udbetalinger. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Du bliver ved med at bede om flere og flere mærkelige ting og lave unødvendige problemer. Hvis mit kort ikke har mit navn og efternavn, vil du have erklæringen. Nu sender jeg dig det også, og lad os se, hvad du ellers spørger om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

De begyndte endelig at betale. Efter at have bedt mig om alle mulige dokumenter. De behandlede den første tilbagetrækning. Tak CasinoGuru og tak Michel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære domy852004,

Det er gode nyheder. Jeg krydser fingre for, at alle udbetalinger endelig vil blive behandlet uden yderligere problemer, nu hvor din konto er bekræftet.

Hold mig venligst opdateret om udviklingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

De 2 andre afventer stadig. Lad os håbe det. Jeg holder dig opdateret!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære domy852004 og Michal,


Tak for din tålmodighed. Vi er glade for at kunne informere dig om, at alle udbetalinger er blevet gennemført. Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af ventetiden.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.


Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Snatch Casino Team.


Kære domy852004,

Giv mig venligst besked, når du modtager dine hævninger, og om jeg kan fortsætte med at lukke din klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg bekræfter, at alle udbetalinger er blevet behandlet. Jeg har modtaget mine gevinster fuldt ud. Tak Michal og tak Casino Guru for din hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære domy852004,

Tak for bekræftelsen. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget alle dine gevinster. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere