HjemKlagesagerSnatch Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer, når han forsøger at trække sig tilbage.

Snatch Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer, når han forsøger at trække sig tilbage.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 R$

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.11.2023 | Sag lukket : 18.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde gennemført alle verifikationsprocedurer korrekt, men havde modtaget en fejlmeddelelse, da han forsøgte at hæve penge. På trods af at have fremlagt nødvendige dokumenter til bevis for adresse, accepterede kasinoet dem ikke. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med at løse problemet, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg fulgte alle kontobekræftelsesprocedurerne, og alt var korrekt. Men da jeg forsøgte at trække mig tilbage, opstod der en fejl om, at bekræftelsen var forkert.

Jeg kontaktede online kundeservice, men de løste ikke noget. De bad mig sende en e-mail til finansafdelingen, hvilket jeg gjorde, men de har endnu ikke svaret!

Platformen er god med gode spil, men de mangler i dette aspekt. Hvis det er så nemt at indbetale, hvorfor er det så kompliceret at hæve?

Jeg kan virkelig godt lide platformen og håber, at de løser dette problem snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Samulo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der ikke er blevet godkendt under verifikationsproceduren af kasinoet?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Alt der mangler er dokumentation for bolig, send allerede en elregning, kontoudtog og kontrakt med et internetfirma, det hele står i beskrivelsen af min adresse og lidt mere, nu er virksomheden ikke villig til at acceptere det, det gør jeg ikke ved hvorfor?

Er de dokumenter, jeg har sendt forkerte?

Kan du hjælpe mig, da alt hvad jeg behøver er bevis på bolig, kan du fortælle mig den rigtige jeg skal sende?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt angående adressebeviset:

Bevis for adresse:
Bevis på adresse vil ske via forskellige elektroniske checks, som bruger to forskellige databaser. Hvis en elektronisk test mislykkes, har brugeren/kunden mulighed for at lave en manuelt bevis.
En nylig forbrugsregning sendt til din registrerede adresse, udstedt inden for de sidste 3 måneder eller et officielt dokument lavet af regeringen, der beviser din bopælsstat.
For at gøre godkendelsesprocessen så hurtig som muligt, skal du sørge for, at dokumentet sendes med en klar opløsning, hvor alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og al tekst er læsbar.
For eksempel: En elregning, vandregning, kontoudtog eller enhver offentlig post adresseret til dig.
En medarbejder kan foretage yderligere kontroller, hvis det er nødvendigt, baseret på situationen.

Har du sendt din elregning og kontoudtog i det ønskede format? Har du modtaget råd fra casinoet om, hvilke standarder dine dokumenter skal opfylde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Samulo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere