Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da en del af gevinsten blev modtaget af spilleren, hvilket bekræftede, at udbetalingsprocessen var afsluttet. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' i systemet.
Kasinoet hævder, at de behandler udbetalinger inden for 12 til 24 timer, men jeg har ventet i omkring 9 dage nu, og der er ikke sket noget. Min konto er verificeret og klar til udbetaling. De svarer ikke på mails. Livechatten giver kun de samme svar, der gentagne gange beder om ID, selfies, bankkontooplysninger osv., der skal sendes til økonomiafdelingen. Jeg har sendt disse dokumenter tre gange via e-mail. Jeg spekulerer på, hvorfor de tilbyder live verifikation, hvis jeg stadig skal sende alt via e-mail. Jeg betalte med min egen konto, ikke på nogen anden måde. Hjælp venligst, Casino Guru. Med venlig hilsen Giovanni.
Hej alle sammen, en del af pengene er ankommet, vi kan skyde sagen, med venlig hilsen Giovanni
Tak for din indsats
Kære rayanmaxim68,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
