Spilleren fra Østrig har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Sagen blev afvist, da spilleren ikke fremlagde tilstrækkelige dokumenter til verifikation og nægtede at samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Snatch Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 13.000 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften!
Som jeg kunne se, er der allerede tonsvis af klager over dette casino på internettet! Jeg indsender hermed endnu en, da kasinoet nægter at selvudelukke mig (på grund af mit problem med gambling)! Jeg klager også over bonuspolitikken (8000 euro blev simpelthen slettet)!
Faktaerklæring:
Spillede på nævnte casino og brugte en indbetalingsbonus! Vandt over 13.000 euro! Efter at have opfyldt omsætningskravene blev næsten 8000 slettet! Resterende kredit: 5000! De urimelige bonusbetingelser ser ud til at tillade det! Bruger du en bonus, kan du enten ikke vinde noget, eller også må du forvente, at alt bliver slettet! Og for det giver du et godt ry???
Selvudelukkelse: vil blive afvist, så længe du har en åben anmodning om udbetaling eller saldo med rigtige penge! Da udbetalingsgrænsen pr. måned er 1000 euro (ikke 3000/dagligt som angivet af CasinoGuru!) ville jeg skulle beholde kontoen i mindst 5 måneder! Kasinoet er blevet informeret om mit spilleproblem og ved også, at jeg allerede er udelukket fra over hundrede andre kasinoer! De er ligeglade! Denne korrupte flok (undskyld udtrykket, men en, der misbruger ludomaner, fortjener den betegnelse) vil gøre alt for at få mig til at spille min bankroll væk! Men det vil jeg ikke!
På forhånd tak til Casinoguru for den fornyede hjælp! Desværre er tilbagetrækningen fra nogle casinoer sværere end forventet! Kan du også angive klagekontoret for den ansvarlige tilsynsmyndighed for dette casino! I dette tilfælde vil det være nødvendigt, især af hensyn til spillerbeskyttelse, at informere dem om, hvad der sker i dette casino!
@snatchcasino skulle der ikke opnås enighed, selv efter Casinoguru greb ind, vil jeg helt sikkert tage retslige skridt mod dig! Jeg vil sagsøge betalingen og i forbindelse hermed også lukningen, hvis dette skulle blive nødvendigt! Jeg vil holde dig ansvarlig for eventuelle følgeskader forårsaget af at tvinge dig til at spille! Og jeg vil holde dig ansvarlig for ulovligt spil! Vi ved begge, at du ikke har en licens til mit land! Denne trussel er ikke et tomt løfte! For folk som dig ejer folk som mig en retsbeskyttelsesforsikring!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Før du spiller på SnatchCasino, er det afgørende at forstå, at gambling aldrig bør ses som en indtægtskilde eller en måde at betale gæld på. SnatchCasino mener, at gambling skal være sjovt, fri for skade og udelukkende til underholdningsformål. råde dig til at holde styr på mængden af tid, du bruger på at spille casinospil, og mængden af penge, du har råd til at bruge på dem.
Selvom ovenstående forslag kan virke indlysende for nogle af jer, mister en vis procentdel af spillerne stadig kontrollen over sådanne ting, mens de spiller. Hvis du tror, du er en af disse spillere, og gambling har en negativ indvirkning på dit eller din families og venners liv, anbefaler vi følgende:
Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@snatchcasino.com og anmode om, at din SnatchCasino-konto lukkes i en bestemt periode. Herefter vil vi tage de nødvendige skridt til fuldstændigt at blokere dig fra vores side såvel som eventuelle salgsfremmende e-mails, du måtte modtage fra vores casino. Hvis du ønsker at oprette en personlig fortrydelsesperiode, bedes du kontakte vores kundesupportteam.
Du kan også søge hjælp fra fagfolk, der beskæftiger sig med spilproblemer: Anonyme Gamblere, GamCare og Gambling Therapy er alle organisationer, der hjælper mennesker, der er afhængige af spil. Procedure for løsning af klager
Procedure for løsning af klager
Du kan kontakte vores kundesupportteam via e-mail: support@snatchcasino.com"
Desuden tjekkede jeg også bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status)."
Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det var en indbetalingsbonus, så glem ikke at angive, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere bonussen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina!
Kasinoet blev flere gange bedt om at lukke min konto via selvudelukkelse! Årsagerne blev klart kommunikeret! Blev stadig afvist! Skærmbilleder er blevet sendt til dig!
Til bonus! Jeg brugte den tredje indbetalingsbonus! Da dette er bundet til et depositum, gælder følgende erklæring ikke:
1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusbutikken: x5 bonusbeløbet eller det beløb, du har modtaget fra gratis spins (afhængigt af kontoens status)."
Her står der tydeligt ingen depositum! Kasinoet snød mig for over 12.000 euro! Skal jeg sende skærmbilleder af indbetalingerne?
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Ares1981. Bemærk venligst, at den tidligere periode var angivet i de generelle bonusbetingelser. Men jeg har nu tjekket de specifikke bonusbetingelser , der gælder for den tredje indbetalingsbonus:
"12. Alle gevinster modtaget under væddemålsbonus er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengeudbetaling."
Kan du oplyse, hvor mange penge der i øjeblikket er på din konto? Har du nogle afventende hævninger i øjeblikket? Hvornår var første gang du informerede kasinoet om dine spilproblemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Med selvudelukkelsen blev casinoet for første gang informeret om den problematiske spilleadfærd! Kontoen er stadig ikke lukket! 500 euro åben betaling ubehandlet i over en uge! De resterende 12000 euro er blevet clearet af kasinoet!
Hvorfor blev saldoen reduceret til 5000 efter at bonusbetingelserne blev implementeret!? Hvad hvis det er værdiløst bortset fra 500 euro! Hvad er bonusbetingelserne? Du kan indbetale, men hvis du vinder, kan du så ikke "virkelig" udbetale? Hvorfor annonceres min præmie som månedens præmie på hjemmesiden? Det betyder, at sejren skal være en rigtig sejr! Alt andet ville være en forkert fremstilling af fakta! Spillere bliver bevidst narre her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede dig om at oplyse en kontaktadresse for den ansvarlige licensudstedende myndighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selvudelukkelse er stadig ikke implementeret! Den slettede kredit er stadig væk! Og udbetalingen har været siden 10
dage simpelthen ignoreret! Her er et foto af det! Så alle, der har lyst til at spille her, kan fortælle sig selv om forholdene i dette
Casino kan tage et billede 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du spillede med en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse, så casinoet havde fuld ret til at begrænse dine gevinster baseret på det udtryk, jeg citerede i min sidste besked. Hvis du er imod denne idé, er det eneste, jeg kan anbefale, aldrig at spille med sådanne bonusser, og du spiller enten kun med indskud med rigtige penge eller bonusser uden udbetalingsgrænser.
Kan du oplyse, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere denne bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og hvad med selvudelukkelsen! Jeg har ventet på dette i næsten fire uger! Efterspurgt flere gange! Udbetalingen af de 500 euro, som jeg er berettiget til ifølge bonusbetingelserne, er blevet afvist i over fire uger! Hvordan kan det være, at et casino med så unfair bonusbetingelser, manglende spillerbeskyttelse og problemer med udbetalinger får et positivt ry fra Casinoguru? Hvorfor ignoreres spørgsmålet om kontaktoplysninger til tilsynsmyndigheden altid af dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at du kontaktede os, fordi du har oplevet to helt forskellige problemer med dette casino - selvudelukkelse og begrænsede gevinster. Jeg er sikker på, at du godt er klar over, at vi ikke kan hjælpe med begge problemer ved kun at fokusere på et af disse problemer.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! Ja, jeg er klar over, at der er flere problemer, som jeg har rapporteret her! Kasinoet ser ikke ud til at tage de juridiske rammer alvorligt og accepterer overtrædelser af enhver art! De 500 euro er ikke blevet udbetalt til dato, og selvudelukkelsen er heller ikke implementeret! Og der er utallige klager over dette casino! Du bør endelig sænke dit omdømme, så andre spillere bliver advaret om disse kriminelle aktiviteter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ares1981,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet bør offentligt oplyse, hvorfor det nægter at udelukke sig selv, og hvorfor jeg har ventet på, at mine 500 euro blev udbetalt i næsten to måneder! Den resterende saldo blev slettet på grund af de urimelige bonusbetingelser! Sikkert er mange brugere interesserede i, hvordan dette casino tager kunder for fjols! Men hvis man ser på klagerne fra dette casino, indser man hurtigt, at alt har et system!! På grund af de mange klager, der ikke er blevet løst i uger og måneder, bør man endelig tænke på omdømme!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter deres licensmyndighed og indsender en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jozef.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Måske kan casinoet så kommentere på, hvorfor min udbetaling på 500 euro er blevet afvist i næsten tre måneder! Andre brugere af denne platform vil også være interesserede i, hvor fair og ærlige ting er i dette casino! At min jackpot på over 10.000 euro blev slettet på grund af urimelige bonusbetingelser er én ting, men simpelthen ikke at udbetale det resterende beløb er korrupt!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guru og spiller,
kan du venligst sammenfatte essensen af kravet til kasinoet i en besked?
Så vidt vi kan se, misinformerede spilleren i første omgang Guru-administrationen og forsøger at vinde deres tillid ved svigagtige handlinger.
Der var ingen hævninger på 3.000 euro, meget mindre 13.000 euro.
Spilleren blev afskåret fra den vindende saldo på 3.000 euro i henhold til kasinoets regler og efterlod 500 euro til rådighed for udbetaling.
Alle relevante meddelelser blev sendt til spilleren om dette, vi kan bevise det.
Yderligere anmodede spilleren om at lukke kontoen, men dette kunne ikke gøres, fordi hans udbetalingsanmodning endnu ikke var blevet behandlet. Det er umuligt at hæve penge til en person, hvis konto er lukket. Spilleren blev også informeret om dette flere gange, er der beviser for.
Dernæst gik vi for at møde spilleren og lukkede hans konto midlertidigt i løbet af verifikationsprocessen, så han ikke blev påvirket af sin afhængighed. Det eneste, der var tilbage for spilleren at gøre, var roligt at gå gennem verifikationsprocessen og få deres konklusion, og problemet ville blive løst. Hvad han fik at vide mange gange. Hans status er den samme i øjeblikket.
Men spilleren besluttede sig for at gå til guruen, skabe en falsk compliance uden grund, for at spilde andre menneskers tid og kræfter på at narre ham til at forsøge at få penge, der ikke tilhører ham.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og ja, at adressere vores svar til spilleren som svar på hans trusler - du kan sagsøge i enhver domstol, du vil, vi vil kun være glade for dette, for i dette tilfælde vil dine handlinger blive erklæret ulovlige.
Vi handler i henhold til vores licens og overholder alle de regler, der er fastsat af den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hvis nogen er involveret i svigagtig aktivitet her, må det være kasinoet! Du skal være meget forsigtig med dine anklager! De eneste, der er skyldige i en kriminel handling her er dig!! Med hensyn til din licens vil jeg gerne påpege, at den ikke er gyldig for Østrig! Du ved det, jeg ved det og Casinoguru ved det også!! Spørgsmålet om hvorfor de stadig ikke har udbetalt de 500 euro (som jeg har ret til) blev ikke besvaret igen! Hvorfor er det? Tre måneders verifikationsproces? Kontoen kan kun
for nylig lukket, som det kan ses af skærmbilledet, kunne jeg stadig logge ind i sidste uge! Og jeg prøver ikke at få penge, der ikke tilhører mig! Du skal kun læse indlæggene grundigt, før du skader dit omdømme her! Jeg har klaget over de uretfærdige bonusbetingelser vedrørende de 13.000 euro, hvorfor casinoet bør nedgraderes i omdømme, og jeg har fordømt betalingen på 500 euro, som nu er blevet nægtet for tredje måned i træk! I henhold til bonusbetingelserne er jeg berettiget til disse penge! Og de blev ikke uretfærdigt rapporteret til Casinoguru! Læser de faktisk de mange klager og negative anmeldelser deres casino modtager her og på andre platforme??? Kan du forklare mig og de andre læsere her, hvorfor dit casino ikke får positive anmeldelser fra spillere!?Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Snatch Casino team,
mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at give os beviser og dokumenter, der understøtter dine påstande?
Er det rigtigt, at spilleren informerede dig om hasardspilproblemet, og kontoen forblev åben? Når spilleren informerer kasinoet om spilleproblemet, skal kontoen lukkes så hurtigt som muligt (uanset om der er nogen saldo eller afventende udbetalinger), og efter kontoen er lukket (spilleren er ikke i stand til at logge), er der stadig måder, hvordan at betale resten og aldrig nogensinde lade spilleren vende tilbage.
Kan du også forklare, hvorfor bekræftelsen og tilbagetrækningen tog så lang tid?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har trukket denne sag ud i tre måneder! Helt uundskyldende og slet ikke bred til at løse sagen! Når du ser på kasinoets ræsonnement og retorik, kan du kun ryste på hovedet! Og givet de mange klager (her og på andre platforme) burde det være klart for enhver, hvad der bliver spillet her! Casino har brug for nedgradering af omdømme for at advare spillere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej venner, Jozef, vi har sendt alle de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej venner,
Så vi og Guru-teamet analyserede denne sag i detaljer, og dette er, hvad der skete:
Spilleren lavede en indbetaling med en bonus, spillede med bonuspenge, han modtog en gevinst. Derefter skærer systemet den automatisk til den maksimalt mulige bonusudgivelse. Vi har ikke indstillet denne værdi, den er automatisk for ikke at fylde systemet med unødvendige saldi.
Derefter placerede spilleren penge til udbetaling, og supporttjenesten annullerede udbetalingen og reducerede hans saldo til den maksimalt tilladte udbetaling, når han spillede med en bonus, i overensstemmelse med reglerne for vores casino.
Yderligere anmodede spilleren om at lukke kontoen på grund af GA, men blev advaret om, at de ikke kunne lukke kontoen med en aktiv udbetalingsanmodning.
Da han sendte dokumenterne den 15. december, frøs KYC-tjenesten kontoen indtil en fuld kontrol. Indtil dette tidspunkt har spilleren ikke foretaget et enkelt væddemål og ikke en enkelt indbetaling. Hele spillets historie blev givet til Guru-holdet.
Derfor, nu spillerens konto er frosset, kan han ikke spille. For at hæve penge skal han sende de nødvendige dokumenter og bestå verifikation. Derefter vil eksisterende aktive udbetalingsanmodninger på et beløb på 500 euro blive behandlet, og spillerens konto vil blive permanent blokeret af administrationens beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
kunne du afslutte registreringen for at hæve dine gevinster og lukke din konto for altid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jozef!
Tilmeldingen har været lukket i flere måneder! Udbetalingen (af det reducerede beløb) er ikke blevet behandlet af kasinoet i næsten tre måneder! Betalingen afvises uden grund til dato! Alle dokumenter er blevet fuldt uploadet! Kontoen er længe blevet bekræftet! Igen, oplysningerne fra kasinoet er forkerte!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej venner, kontoen er ikke verificeret, klienten leverede ikke hele listen over nødvendige dokumenter.
Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen er fuldt bekræftet igen! Bankoplysninger blev sendt via e-mail som anmodet! Fortæl mig venligst, hvilke data der kræves, og jeg vil med glæde sende dem til dig via e-mail! Snatch Casino: Hvad handler denne korrupte uærlige adfærd om? Er alt dokumenteret af screenshots!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ares1981,
Vores KYC-afdeling har ikke modtaget et brev fra dig med dokumenter. Vi har sendt dig et brev med en liste over nødvendige dokumenter igen til din e-mailadresse. Send venligst de påkrævede dokumenter til kyc@snatchcasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan bevise med et skærmbillede, at jeg har sendt dokumenterne! Jeg modtog heller ikke den e-mail, du nævnte, som du angiveligt sendte mig! Jeg ved ikke, om du spreder den ene løgn efter den anden her eller bare er fuldstændig inkompetent
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
fredag bad jeg medarbejderen i chatten fortælle mig, hvilke oplysninger der mangler! Jeg blev nægtet informationen! Lægger de faktisk mærke til, at jeg afkræfter alle deres løgne med screenshot-bevis?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Vi sendte et brev med information til din mail den 8. februar, som bevis vedhæfter vi et skærmbillede med tidspunkt for afsendelse og brevets tekst. Tjek venligst din mail, brevet kan være blevet sendt til spam eller andre mapper.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
- Kan det ikke passe, at det fulde navn er offentliggjort her?
- du skrev den 8. februar? Det var for to dage siden! Udover at mailen hverken ligger i min indbakke eller i SPAM-mappen, vil jeg gerne vide, hvorfor du ikke har svaret de sidste fire måneder? Vi har diskuteret i næsten fire måneder, og nu beder du kun om dokumenter? Hvad er der galt med dig? Dokumenterne var i øvrigt allerede den 14.11. overført! Her er skærmbilledet, der endnu en gang beviser, at kasinoet lyver! Du bør straffes for din korruption!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Snatch Casino team,
har du modtaget nogen dokumenter fra spilleren? Kan du forklare, hvad der mangler, så vi kan gå videre med denne sag og løse den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har alle dokumenterne! Alt dette kan jeg dokumentere med screenshots! Nogle af mine skærmbilleder er allerede blevet uploadet!
Kasinoet gør ikke kun sig selv til grin med den unødvendige forsinkelsestaktik, men viser også offentligt deres værdier: uærlige, korrupte og kundefjendtlige.
I mellemtiden har jeg også indgivet en klage på Curacao! Hvis tilsynsmyndigheden fortsat forbliver inaktiv, vil der også blive ført retslige skridt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Giv os venligst de nødvendige dokumenter og dine bankkontooplysninger.
Du skal bruge følgende ting:
- Et skærmbillede af din personlige profil i internetbanken AT************** (konto, hvorfra du har foretaget indbetalinger), som indeholder følgende oplysninger:
- IBAN (International Bank Account Number) (internationalt bankkontonummer)
- Bank ID / BIC (bankidentifikationskode)
- Modtagerens komplette adresse (postnummer, gade, by, land)
- Skriv også dine bankoplysninger (IBAN, BIC og modtagerens fulde adresse).
Send venligst dokumentlisten til kyc@snatchcasino.com. Du bør inkludere dit casino login i emnelinjen i din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dataene blev allerede overført den 14. november og den 10. februar! Skærmbilleder er tilgængelige, der bekræfter dette! Det nytter ikke noget at sende dokumenterne hundrede gange, hvis kasinoet bliver ved med at bede om dem! Jeg er glad for at kunne sende skærmbillederne til Casino Guru igen for at afsløre endnu en løgn fra Snatch Casino!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
endnu et skærmbillede, der beviser, at dette casino ikke tager sandheden for seriøst! Jeg sender gerne hele e-mailen tilbage til Casino Guru, hvori alle data er synlige (BIC, IBAN, adresse osv.).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Kan du sende alle de ønskede dokumenter til casinoets e-mail og lægge mine i cc?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Snatch Casino team,
Jeg kan bekræfte modtagelsen af e-mailen, må jeg venligst bede dig om at reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guru og klient,
Vi har brug for skærmbilleder fra klientappen, ikke de kontoudtog, du sendte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alle dokumenter har været tilgængelige i flere måneder! Disse er blevet sendt flere gange! De samme dokumenter efterspørges igen og igen! klient app? Uanset hvad det er... Jeg har ikke denne app, og jeg har ikke brug for disse dokumenter til tilbagetrækningen! Hvad er det næste? Skal jeg uploade mit vaccinationskort? Kan casinoet her forklare, hvorfor sådan et cirkus har stået på her i næsten fire måneder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
du skal logge ind på den betalingsmetode, du sender dokumenter fra, og lave et skærmbillede fra transaktionshistorikken. Hvis du har brug for råd om, hvordan du kan gøre det, kan du kontakte mig på min e-mailadresse jozef.k@casino.guru . Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at overholde, vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Verifikationsprocessen er obligatorisk, casinoanmodningen er ikke usædvanlig, og den er ret almindelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke engang logge ind! Min konto er selvudelukket! Kasinoets anmodning er ikke usædvanlig? Og tror du, at dette teater, der har stået på i fire måneder, er normalt? Kasinoet er flere gange blevet dømt for at lyve her! Alt blev dokumenteret med screenshots! Hvorfor er der ikke taget konsekvenser for dette endnu?
Og om bekræftelsesprocessen: kontoen er blevet bekræftet flere gange! Dokumenterne blev efterspurgt igen utallige gange! Så blev det flere gange hævdet, at kasinoet ikke havde modtaget nogen dokumenter for det! Også her blev det modsatte altid bevist ved hjælp af et screenshot! Kasinoet er blandt dem med flest klager! Hvor længe vil du se? Hvorfor nedgraderer du ikke endelig omdømmet?
Det kan ikke være, at Casino Guru konstant dækker over disse korrupte kasinoer og truer spillere med konsekvenser!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Forummet er fyldt med disse problemer fra dette casino! Denne adfærd har et system og skal klassificeres som kriminel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Jeg så din anmeldelse på Trustpilot og kan forsikre dig om, at mit svar ikke har noget at gøre med det. Som jeg forklarede tidligere, har hver side syv dage til at svare. Du kan tjekke timeren i øverste højre hjørne.
Jeg vil gerne spørge dig, om du ønsker at få din klage lukket nu, da du har sendt en 1* anmeldelse og åbenbart løj om vores tjenester og nu forventer, at vi hjælper dig.
Desværre måtte min tidligere anmeldelse...
Desværre måtte min tidligere anmeldelse slettes, fordi Casino Guru blot tilføjede adskillige links fra indsendte klager, og dermed ignorerede databeskyttelse! Jeg tillader mig at henvise til GDPR på dette tidspunkt!
En stjerne fordi casinoguruen mangler den nødvendige objektivitet og meget ofte uretfærdigt beslutter sig til fordel for korrupte kasinoer!! Du skal kun læse klagerne her for at vide, hvordan de agerer der!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
hvad præcist har min anmeldelse at gøre med denne sag? Poster de altid kommentarer til andre anmeldelser under klager fra ikke-tilknyttede kasinoer? Den negative anmeldelse er langt fra den eneste! Hvis de ikke tåler berettiget kritik, må de blive bedre eller søge et andet virkefelt!
Da de postede mine her anonyme data under en offentlig profil med mine data, begik de en massiv overtrædelse af GDPR! Du kan ikke offentligt udgive data fra spillere med kritisk spilleadfærd!!! Jeg gjorde dem opmærksom på dette i den første gennemgang, og de gjorde det igen, så jeg vil nu rapportere dette brud til den europæiske databeskyttelsesmyndighed!
Med hensyn til dit spørgsmål om, hvorvidt denne klage skal lukkes, vil jeg gerne tage følgende stilling: På grund af din manglende objektivitet vil en neutral rolle som mellemmand ikke være mulig! Dette er meget tydeligt i deres adfærd: de sender klager om et spilproblem offentligt under profiler, der inkluderer fulde navn og e-mail! Ydermere taler din mening her meget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Jeg har sigtet på den anmeldelse, du har lavet om vores hjemmeside, hvis gratis service du har brugt mange gange. Jeg synes, der er en ganske fin og relevant reaktion fra vores repræsentant.
OK, lad os nu fokusere på klagen. Det er tydeligt, at du ikke har leveret et nøgledokument for at afslutte verifikationen, jeg kan bekræfte det, da du tilføjede mig til cc. Som jeg nævnte i mit tidligere svar, vil jeg være tvunget til at afvise din sag, hvis du undlader at overholde det.
Jeg vil også gerne påpege, at casino-teamet ikke har overtrådt nogen af GDPR, da du oprettede din konto på Casino.Guru, accepterede du vores vilkår og betingelser, herunder klausulen om GDPR. Alle følsomme oplysninger er skjult for offentligheden, så kun Casino.Guru repræsentant, casino team, og du kan se det, præcis som du har aftalt.
Når jeg konkluderer med alle ovenstående oplysninger, og det faktum, at du ikke samarbejder, er jeg tvunget til at lukke denne klage som 'afvist'. En anden mulighed for dig er at kontakte den licensudstedende myndighed, selvom jeg er sikker på, at deres mening ville være den samme.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
