Spilleren fra Tyskland stod over for kontodeaktivering i fire uger, hvor hans gevinster blev frosset. Efter genaktivering foretog han seks indskud, men kasinoet hævdede, at han ikke havde opfyldt bonusbetingelserne, selv for indskud uden bonus, hvilket reducerede hans berettigede beløb til €180 ud af €660. Der blev ikke givet nogen detaljeret forklaring. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.
Først deaktiverede de min konto i fire uger på grund af angiveligt ikke modtaget betalinger og indefrøs mine gevinster. Så, da den blev genaktiveret, lavede jeg seks indbetalinger, og hver gang udbetalte jeg en gevinst. Det mærkelige er, at halvdelen af disse indbetalinger blev foretaget uden at bruge nogen bonus, men alligevel hævdede de, at for alle de udbetalinger, jeg anmodede om, opfyldte jeg ikke bonusbetingelserne. De slog alle mine indskud sammen og fortalte mig, at ud af €660 var jeg kun berettiget til €180. Da jeg spurgte yderligere, modtog jeg ikke en detaljeret forklaring på, hvordan de nåede frem til dette tal. De sagde bare til mig, at jeg måtte acceptere det.
Dette er skandaløst; de var glade for at tage mine penge.
Kære Chaser361,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
