Kære mws1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, kan hver bonus have sine specifikke betingelser, så vi opfordrer altid spillere til at læse og forstå bonusbetingelserne, før de aktiverer eller gør krav på en bonus. I dette tilfælde, som min kollega Veronika nævnte, er der disse regler:
Regel nummer 2: "Du kan modtage en bonus hver 24 timer". og i de generelle bonusvilkår står der følgende:
10. Spillere kan kun have én aktiv bonus ad gangen. Vores indskudsbonusser er ikke kumulative.
Jeg har dog heller ikke fundet nogen steder, at MAP-bonussen automatisk udløber efter 24 timer. Spørgsmålet er stadig, om du har opfyldt omsætningen af bonussen i tide, eller om der (i det hele taget) var en anden bonus aktiveret af dig, som kunne forårsage annullering af den tidligere bonus, inklusive de omstridte gevinster.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i samtalen.
Kære Snatch Casino,
Kan du bekræfte, hvordan (bortset fra oplysningerne fra livechat-agenten) spilleren blev informeret om, at MAP-bonussen automatisk udløber efter 24 timer?
Blev bonussen fra 13. maj omsat fuldt ud af spilleren? Jeg ser frem til din afklaring af situationen.
Dear mws1,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, every bonus can have its specific conditions, so we always encourage players to read and understand the bonus T&Cs before they activate or claim any bonus. In this case, as my colleague Veronika mentioned there are these rules:
Rule number 2: "You can receive a bonus every 24 hours". and in the general Bonus Terms it's stated the following:
10. Players can only have one active bonus, at any one time. Our deposit bonuses are not cumulative.
However, I too have not found anywhere that the MAP Bonus will automatically expire after 24 hours. The question still remains if you have fulfilled the wagering of the bonus in time or if (at all) there was another bonus activated by you, which could cause the cancellation of the previous bonus, including the disputed winnings.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Snatch Casino to join the conversation.
Dear Snatch Casino,
Can you please confirm how, (apart from the information provided by the livechat agent), the player was informed that the MAP Bonus will automatically expire after 24 hours?
Was the bonus from May 13 fully wagered by the player? I'm looking forward to your clarification of the situation.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: