HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Snatch Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 410 €

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.05.2024 | Løst : 27.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik annulleret sin saldo på €410 af kasinoet, mens han spillede med en bonus. Spørgsmålet var blevet rejst vedrørende de uklare udløbsvilkår for bonussen og spillerens gevinster. Efter grundig kommunikation og undersøgelse besluttede kasinoet at udstede en refusion på €410 til spillerens konto. Efterfølgende bekræftede spilleren den delvise modtagelse af midlerne. Senere oplevede spilleren problemer med en hævning på €300 til Mifinity, som oprindeligt var blevet afvist på grund af dokumentbekræftelseskrav. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation, blev spillerens konto verificeret, og udbetalingen blev behandlet. Sagen blev markeret som løst, når spilleren modtog alle midlerne med succes.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, Casinoet annullerede min saldo på €410 i dag. Jeg spillede med en bonus, og der var kun én aktiv bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære mws1,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog?

Hvornår har du præcis aktiveret bonussen?

Har du afsluttet indsatskravene til tiden?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,

Bonussen var casinoets daglige bonus. På casinosiden er der en "gaveæske" nederst til venstre. Bonussen varierer hver dag. Det handler om bonus fra 13. maj 2024, 60% bonus og gratis spins, jeg brugte ikke gratis spins. Ifølge kasinoet blev indbetalingen foretaget klokken 8.50, men det er ikke centraleuropæisk tid, da spilhistorien siger klokken 04.40, hvilket er, når jeg sover. Omsætningskravet var endnu ikke opfyldt, der var stadig omkring €500 at satse. Men med en saldo på €410,00, er det ikke noget problem. Jeg har to e-mails fra chathistorikken med casinoet, som jeg gerne vil sende til dig. Der er modstridende udsagn her. Jeg har spillet med den daglige bonus flere gange, og den var stadig gyldig efter 24 timer. Min maksimale indsats er altid €0,20. I går vandt jeg omkring €400 på Wild Beach Party fra Pragmatic, men det vises ikke i spillet! Kasinoet bekræftede dog min saldo via e-mail fra chathistorikken. Jeg vil gerne videresende e-mails til Casino-Guru. Til hvilken e-mailadresse? Det blev engang hævdet, at jeg havde aktiveret en anden bonus. Hvorfor skal jeg gøre dette med en saldo på over 410 €? Der blev heller ikke indbetalt noget. Så blev det hævdet, at bonussen var udløbet. Jeg har som sagt spillet med en bonus flere gange, og bonussen var ikke udløbet efter 24 timer. Jeg fandt heller ikke noget i bonusbetingelserne.

LG

Michael S.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet samt alle andre beviser, der kan være relevante for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,

Jeg sendte dokumenterne i dag på e-mail til veronika.l@casino.guru Udsendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail.

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for kortbonuserne, og dette er hvad jeg fandt:

file

Regel nummer 2 siger: "Du kan modtage en bonus hver 24 timer". Jeg kan dog ikke se informationen om, at efter 24 timer ville bonussen automatisk udløbe.


De generellebonusvilkår siger følgende:

10. Spillere kan kun have én aktiv bonus ad gangen. Vores indskudsbonusser er ikke kumulative.


Kan du oplyse, om du også brugte kortbonuserne for de foregående dage?

Har du prøvet at aktivere den næste kortbonus den 14. maj?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har nok åbnet "gaveæsken" nedenfor for at se tilbuddet. Men for at få bonussen skal du lave en indbetaling, hvilket ikke var tilfældet. file

Efter at have åbnet "gaveæsken", var kreditten der stadig. Gevinsten kom senere samme dag. Bonusserne fra den foregående dag var der bestemt ikke længere. Da jeg godt kan lide at spille med bonusser, tjekker jeg altid. Ellers ville den tidligere bonus være blevet annulleret, da jeg lavede indbetalingen (kredit over €410).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tillæg: Der er heller ingen nedtælling i bonusområdet, hvor du kan se, hvor længe bonussen stadig er gyldig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så du brugte også bonusserne de foregående dage. Har du kontaktet kundesupport inden 13. maj? Vidste du, at bonusserne udløber 24 timer efter aktivering? Hvornår har du præcis aktiveret bonussen den 13. maj?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,

Jeg kontaktede bestemt kundeservice inden den 13. maj 2024 vedrørende verifikation, men ikke vedrørende udløb af bonusser. Jeg vidste ikke, at bonusserne udløber 24 timer senere, da der ikke står noget i betingelserne. Ifølge casinoets indbetalingsside modtog jeg bonussen den 13. maj.

Modtaget den 10. maj 2024 kl. 8:50. Jeg er ikke 100 % sikker på, om det er CET eller UTC, jeg tror, det er UTC. Bonussen aktiveres med indbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Har du aktiveret en ny bonus, mens din bonus fra 13. maj stadig var aktiv? Eller er pengene forsvundet, uden at du har foretaget en ny indbetaling og aktiveret en ny MAP-bonus?

Kan du bekræfte, om beløbet på €410 var din bonussaldo, eller var det hele din saldo (bonus + indbetaling), der forsvandt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg holdt kun op med at spille i omkring 30 minutter. Da jeg åbnede et spil igen, var min kontosaldo på €0. Så jeg lavede ikke en indbetaling og aktiverede en bonus, hvilket ikke giver mening, da saldoen var €410. De 410 € var hele saldoen. Jeg kan ikke sige, hvordan det var sammensat på det tidspunkt (bonus + depositum). Alt jeg ved er, at jeg skulle omsætte omkring 500 € for at opfylde omsætningskravet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mws1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære mws1,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, kan hver bonus have sine specifikke betingelser, så vi opfordrer altid spillere til at læse og forstå bonusbetingelserne, før de aktiverer eller gør krav på en bonus. I dette tilfælde, som min kollega Veronika nævnte, er der disse regler:

Regel nummer 2: "Du kan modtage en bonus hver 24 timer". og i de generelle bonusvilkår står der følgende:

10. Spillere kan kun have én aktiv bonus ad gangen. Vores indskudsbonusser er ikke kumulative.

Jeg har dog heller ikke fundet nogen steder, at MAP-bonussen automatisk udløber efter 24 timer. Spørgsmålet er stadig, om du har opfyldt omsætningen af bonussen i tide, eller om der (i det hele taget) var en anden bonus aktiveret af dig, som kunne forårsage annullering af den tidligere bonus, inklusive de omstridte gevinster.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i samtalen.


Kære Snatch Casino,

Kan du bekræfte, hvordan (bortset fra oplysningerne fra livechat-agenten) spilleren blev informeret om, at MAP-bonussen automatisk udløber efter 24 timer?

Blev bonussen fra 13. maj omsat fuldt ud af spilleren? Jeg ser frem til din afklaring af situationen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Efter at have gennemgået vores optegnelser kan jeg bekræfte, at bonus KORT DAG 13 blev aktiveret den 2024-05-13 kl. 08:50:56 UTC. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser for den daglige bonus udløber denne bonus efter 24 timer. Som følge heraf udløb bonussen 2024-05-14 kl. 08:50:56 UTC.


Da spilleren ikke opfyldte indsatskravene inden for den angivne tidsramme, blev et beløb på 410 EUR trukket fra deres saldo d. 2024-05-14 kl. 08:59:43 UTC. Derudover blev spilleren informeret om 24-timers udløbsperiode for bonussen under en chatsession med vores supportagent.


Med respekt,


Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

kasinoets svar matcher min beskrivelse. MEN DISSE VILKÅR OG BETINGELSER FINDER TILSYNDELIGT KUN INTERNE. JEG FINDE IKKE NOGET I VILKÅRENE OG BETINGELSERNE PÅ DET TIDSPUNKT, OG VERONIKA FRA CASINO GURU FINDE HELLER INTET I VILKÅR OG BETINGELSER! DER ER INGEN NEDTÆKLING SOM I ANDRE KASINOER FOR DEN RESTENTE TID. HVIS VILKÅR OG BETINGELSER IKKE ER HELT OFFENTLIGE, SÅ KAN CASINO ALTID MÆLGE AFGØRELSER FOR SINE FORDELE.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Snatch Casino repræsentant,

Kan du venligst påpege, hvor i MAP-bonusreglerne eller i de generelle bonusregler MAP-bonussen automatisk udløber efter 24 timer?

Som jeg har nævnt, fandt jeg regel nummer 2: "Du kan modtage en bonus hver 24 timer".

I de generelle bonusvilkår står der følgende:

10. Spillere kan kun have én aktiv bonus ad gangen. Vores indskudsbonusser er ikke kumulative. Det er ikke klart, at MAP-bonussen automatisk udløber efter 24 timer.

Der er ingen nedtælling for den resterende tid vist nogen steder, ligesom det er en god praksis i andre kasinoer, så jeg tror, at det faktisk er en smule fokus for spillerne.

Fra mit synspunkt vil jeg forstå det som Hvis du går glip af et par dage, vil du ikke kunne modtage bonusser for de foregående dage, ikke at gevinsterne bliver konfiskeret.

Jeg beder dig om at genoverveje din beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,



Vi har brug for en længere periode til at formulere et samlet svar.


Med venlig hilsen,

Snatch Casino Repræsentant


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Snatch Casino repræsentant,

Jeg har forlænget timeren med yderligere 7 dage. Ikke desto mindre ser det ud til, at spilleren har ret i dette tilfælde, at de ikke blev tydeligt informeret om bonusudløbet inden for 24 timer, så jeg beder dig om at genoverveje din beslutning. Jeg anerkender, at du konsekvent tilbyder lokkende aftaler til dine spillere, og det er kun naturligt for os som mennesker lejlighedsvis at begå utilsigtede fejl, som det ser ud til at være tilfældet her. Dette problem kunne dog have været løst meget tidligere.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Efter en omfattende og grundig gennemgang af de relevante detaljer, har vi besluttet at udstede en refusion på EUR 410. Dette beløb vil blive krediteret din bonussaldo i overensstemmelse hermed. Vi stoler på, at denne beslutning stemmer overens med dine forventninger og afspejler vores forpligtelse til at opretholde en tilfredsstillende oplevelse for vores værdsatte kunder.


Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Michael,

Beløbet på €410 er blevet krediteret tilbage til min konto. Tak for din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mws1

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

klagen kan lukkes, fordi jeg har modtaget pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, dette er en NY KLAGE!!! Mit udtræk på €300,00 til min Mifinity-konto er nu blevet afvist to gange med den begrundelse, at jeg skal bruge samme udbetalingsmetode som den (tidligere) indbetalingsmetode.

Siden februar 2024 har mine indbetalingsmetoder primært været kreditkort, én gang Mifinity og én gang Bitcoin. Siden februar 2024 har jeg brugt følgende hævningsmetoder og modtaget pengene: Mifinity og en gang Bitcoin. Min bankkonto, som jeg brugte til at indbetale før februar 2024, eksisterer ikke længere siden den 31. januar 2024, og min nye bankkonto understøtter ikke øjeblikkelig overførsel. Min udbetaling via Mifinity blev afvist, selvom jeg først foretog en udbetaling til min Mifinity-konto den 23. juli 2024 og modtog pengene. Det er ikke muligt at hæve mit kreditkort.

Jeg havde allerede kontaktet kundeservice via chat. De fortalte mig, at jeg skulle anmode om en tilbagetrækning igen via Mifinity, men så blev jeg afvist. Jeg har skærmbilleder af indbetalinger og udbetalinger!


hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mws1,

Så kan du venligst bekræfte det beløb, du stadig ønsker at hæve? Som du nævnte, har du med succes hævet nogle penge fra casinoet til din Mifinity-konto den 23. juli 2024. Hvor meget var det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Michael,

Den aktuelle udbetaling er på €300. Den 23. juli 2024 blev €158 udbetalt til min Mifinity-konto. Følgende udbetalinger til min Mifinity-konto var den 1. februar 2024, 100,00 €, 14. februar 2024, 100,00 € og 9. marts 2024, 99,00 €. Min Mifinity-konto er verificeret. I går forsøgte jeg igen at behandle en udbetaling via Bitcoin, men i dag annullerede kasinoets økonomiafdeling den med den begrundelse, at jeg skulle udbetale den til min (ikke længere eksisterende) bankkonto. En Bitcoin-hævning på €210,00 blev allerede foretaget den 7. maj 2024! En indbetaling med Bitcoin blev foretaget den 7. maj 2024. En indbetaling hos Mifinity blev foretaget den 12. marts 2024. Den angivne betalingsdato er sandsynligvis datoen for ansøgningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Snatch Casino repræsentant,

Kan du forklare, hvorfor spillernes udbetalinger til deres Mifinity-konto ikke er blevet behandlet, selvom deres Mifinity-konto allerede er verificeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mws1,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg kontakter dig for at tjekke, om du har modtaget dine udbetalinger til din Mifinity-konto. Må vi betragte din klage som løst, eller har du brug for yderligere hjælp?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Michael,

pengene er ikke modtaget. Sagen er stadig åben.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Snatch Casino team,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagen bag de ubehandlede udbetalinger til spillernes Mifinity-konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru og mws1 ,


Jeg har rådført mig med vores KYC-afdeling, og det er afgørende, at spilleren indsender de ønskede dokumenter. Vi har sendt en personlig e-mail til spilleren, hvor vi beder om at give alle de nødvendige dokumenter nævnt i e-mailen.


Vi har brug for følgende oplysninger:


Et skærmbillede af din personlige profil i din internetbankplatform, der inkluderer:

IBAN (International Bank Account Number)

Bank ID / BIC (Bank Identification Code)

Modtagerens fulde adresse (postnummer, gade, by, land)

Bemærk, at et kontoudtog ikke kan accepteres som hoveddokument. Sørg for at logge ind på din online- eller in-app bankprofil og tag skærmbilleder af de nødvendige oplysninger.


Send venligst de ønskede dokumenter og dine bankkontooplysninger til kyc@snatchcasino.com . Sørg for at inkludere dit casino-login i emnelinjen i din e-mail.


Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

For det første er det min kreditkortkonto. Jeg har aldrig været nødt til at tage et skærmbillede af min kreditkortkonto i noget kasino, kun et billede af mit kreditkort. For det andet er det ikke muligt at fange de ønskede data på et skærmbillede!!! DET ER ABSOLUT IKKE MULIGT!!! Hvorfor accepteres kontoudtog ikke som i andre kasinoer? I dag sendte jeg en e-mail til kasinoet med et skærmbillede af min kreditkortkonto med mit navn og IBAN samt et kontoudtog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tillæg: Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min konto er blevet bekræftet (kreditkort). Jeg er spændt på at se, om tilbagetrækningen virker nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mws1,

Jeg tror, det er gode nyheder. Jeg krydser fingre for, at udbetalingen endelig bliver behandlet, nu hvor din konto er bekræftet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Michael,

sagen kan afsluttes, penge modtages. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, mws1. Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget alle midlerne.

Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere