HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Snatch Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.08.2024 | Sag lukket : 30.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet 750 euro ved at bruge 35 gratis spins, men 510 euro blev uventet trukket fra hans saldo på grund af påståede bonusvilkår, der ikke var angivet i det oprindelige tilbud. På trods af hans henvendelser fremlagde kasinoet uverificerede oplysninger og indrømmede senere at være ude af stand til at levere dokumentation vedrørende situationen. Klageteamet konkluderede, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte uden hele reklamemailen, og understregede, at pålagte gevinstgrænser fra bonusspil var acceptable. Derfor blev spillerens klage afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog 35 gratis spins som bonus og vandt 11 euro fra dem. Jeg forvandlede de 11 euro til 750 euro. Da jeg havde 550 euro tilbage, blev der pludselig trukket 510 euro fra min saldo. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at disse fradrag skyldtes bonusvilkår, som jeg angiveligt kunne læse i den mail, hvor jeg fik tildelt de 35 gratis spins. Tilbuddet nævnte dog ingen bonusvilkår. I livechatten forsøgte de at lyve og snyde mig. De præsenterede mig for nogle håndskrevne bonusvilkår, der ikke havde noget med min situation at gøre. De kunne ikke give noget om, at den maksimale gevinst fra 35 gratis spins er 40 euro. I den anden samtale indrømmede de, at de havde løjet og ikke kunne fremlægge nogen dokumentation. Jeg sender dig transskriptionerne samt det originale tilbud på de gratis spins.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Andi02,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vil du venligst sende mig e-mailen med det kampagnetilbud, du har modtaget? Send det helst til mig som en vedhæftet fil i .eml-format. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst transskriptionen eller skærmbillederne af din kommunikation med chatsupport, hvor du spurgte om bonusvilkårene.

I casinoets generelle bonusvilkår er der følgende information om gevinster fra gratis spins:

1. Udbetalinger af gevinster fra velkomstbonusser givet uden indbetaling er begrænset til: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.

1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonus uden indskud: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.

1.2. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status).1.3. Det maksimalt tilladte beløb for udbetaling, der er vundet fra casino bonus free spins, er €100 . Hvis udbetalingsbeløbet overstiger det tilladte beløb, vil spilleren modtage €100, og resten vil blive opkrævet til spillerne i overensstemmelse med bonuspolitikken.

Men hvis en bonus har sine egne specifikke vilkår og betingelser, vil disse tilsidesætte de generelle bonusvilkår.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dem e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Jeg har dog brug for hele reklamemailen, ikke kun et skærmbillede, der ikke viser hele beskeden. Send venligst e-mailen med gratis spin-kampagnen til mig en gang til kl veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kun skærmbilledet, men jeg kan forsikre dig om, at der ikke er noget om bonusbetingelser. Det indrømmede de allerede i protokollen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men uden e-mailen kan jeg ikke fortsætte med din klage. Salgsfremmende e-mails indeholder normalt vilkår og betingelser, eller i det mindste et link til vilkår og betingelser, der gælder for en bestemt bonus. Hvis der ikke er specifikke regler for en bonus, så gælder de generelle bonusvilkår.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage vil blive lukket. På forhånd tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved ikke, hvorfor jeg stadig klager her. Du har bevis for, at der ikke var noget i referatet, at jeg blev løjet og fortalt, og alligevel gør du ingenting

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Frem for alt skriver du, at mailen skal indeholde vilkår og betingelser eller et link. Hvis intet er angivet, gælder vilkår og betingelser. Hvis det er din mening, hvorfor sagde du det så ikke fra starten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men du har ikke givet mig hele e-mailen med kampagnetilbuddet, og vi kan derfor ikke fortsætte med undersøgelsen. Desuden vil jeg gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. .

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere