Snatch Casino - Spillerens gevinster er blevet trukket uretfærdigt fra.

Jeg modtog gratis spins uden indskud og brugte dem til at vinde et sted omkring 7-8 €. Jeg satsede bonuspenge modtaget fra disse gratis spins 40x, og min saldo var 113€, da 40x-indsatsen var fuldført, blev min saldo trukket til ~30€ i reel saldo, som kunne trækkes ud (dette var torsdag). Fredag ​​morgen spillede jeg mere med mine 30€, der var reel saldo og kunne trækkes ud, og vandt 578€ fra sweet bonanza 1000. Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 500€, der blev afvist, og 470€ blev trukket fra. På siden med bonusperiode er der ingen omtale, at kun 30€ kunne hæves, faktisk kan jeg ikke finde 30€ skrevet nogen steder. Jeg føler, at casino har trukket min saldo uretfærdigt fra. Kan du hjælpe mig med problemet? Jeg har skærmbilleder, som jeg kan levere, hvis det er nødvendigt. På forhånd tak.

Kære spiller fra fin,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du bekræfte, at din saldo var begrænset til 30 € lige efter, at du var færdig med at satse dine gratis spins?

Har du kontaktet kundesupport, efter at din udbetalingsanmodning på 500 € blev annulleret, og dine gevinster blev begrænset til 30 € for anden gang?

Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg satsede gennem de 7-8 € (40x var påkrævet), og efter en længere session var det oprindelige beløb vokset til omkring 114 € i bonussaldo. Så faldt saldoen pludselig til 30€ (jeg gætter på, at dette skete, da væddemålet var afsluttet), og i min profil kunne jeg se, at det nu var mærket som ægte saldo, der kunne trækkes tilbage efter KYC-verifikation. Jeg gennemførte bekræftelsen og modtog e-mail om, at jeg nu er i stand til at foretage tilbagetrækningsanmodninger. Jeg besluttede dog at fortsætte med at spille den næste dag med den 30€ saldo på min konto og vandt 578€ fra sweet bonanza 1000. Derefter anmodede jeg om en hævning på 500€, som blev afvist få dage senere, og 470€ blev trukket og min konto stod tilbage med kun 30€ i balance. Jeg har kontaktet dem via e-mail efter anmodningen blev afvist, men har endnu ikke modtaget svar. Ja jeg har sat penge ind. Jeg brugte samme metode til at indbetale og til at foretage udbetalingsanmodningen. Jeg har læst bonusvilkårene igennem og 30€ udbetalingsgrænsen er ikke nævnt nogen steder. Jeg kiggede også kampagnemailen igennem, der informerede mig om de gratis spins, der ventede på min konto, og jeg kunne heller ikke finde nogen begrænsninger i den e-mail. Håber dette svar hjælper. Kontakt mig venligst, hvis der er brug for yderligere information, og tak for hjælpen!

Tak for opklaringen. Bed venligst casinoet om at sende dig hele spillehistorikken i Excel-format fra det øjeblik, du modtog dine gratis spins, til det øjeblik, du anmodede om udbetaling af dine €500. Så videresend filen til mig kl veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Okay! Jeg har lige sendt dem en e-mail og anmodet om disse oplysninger.

Hej igen! Jeg prøvede lige at logge ind på min snatch casino-konto, og den blev deaktiveret, så jeg kan ikke logge ind der mere.

Har du modtaget nogen e-mail fra kasinoet, efter at din konto blev deaktiveret? Har du prøvet at kontakte kundesupport for at spørge om årsagen til lukningen af ​​din konto? Send mig venligst meddelelsen vedrørende dette spørgsmål på veronika.f@casino.guru .

Jeg har lige sendt e-mail til deres support og spurgt, hvorfor min konto blev deaktiveret. Jeg har ikke modtaget noget svar fra deres support på nogen af ​​mine spørgsmål. Min anmodning om spillehistorikken via e-mail er ikke blevet besvaret. Jeg sender dig de oplysninger, du har anmodet om.

Mange tak, Playerfromfin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Playerfromfin for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Snatch Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære spiller fra fin og Peter ,

Kontoen blev lukket ved forvaltningens afgørelse. Indsatshistorikken var fuldt tilgængelig i spillerens profil, og spilleren havde mulighed for at hente den derfra.

Vi har omhyggeligt gennemgået situationen, og jeg er glad for at kunne meddele dig, at denne konto nu er åben. Midlerne er blevet krediteret kontoen og er tilgængelige for udbetaling.

Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og forståelse under denne proces. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til andet, så tøv ikke med at kontakte os.

Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant

Tak for den positive opdatering Snatch Casino- repræsentant.

Kære Playerfromfin , lad os vide, om dette løste dit problem, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. På forhånd tak!

Ja problemet er nu løst! Min konto blev åbnet og penge blev krediteret til mig, og jeg var i stand til at hæve. Mange tak for hjælpen Peter og Veronika !🙂

Ps. Min konto er nu blevet deaktiveret igen i dag.

Kære spiller fra fin,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter