Spilleren fra Finland havde vundet €21 fra gratis spins på Snatch Casino og havde allerede bekræftet sin konto. På trods af afsendelse af yderligere anmodede dokumenter, blev kasinoet ved med at bede om genindsendelser uden at acceptere dem. Kasinoet hævdede, at de ikke havde modtaget dokumenterne og bad om at blive sendt igen. Spilleren besluttede at stoppe processen og anmodede om at lukke klagen. Klagen blev afvist på spillerens anmodning.
Jeg spillede på Snatch Casino og vandt 21 euro fra gratis spins. Jeg har allerede bekræftet min konto før og sendt de nødvendige dokumenter.
Nu beder kasinoet om yderligere dokumenter, såsom et billede af mit bankkort, et billede fra min netbankprofil og et billede af et kontoudtog.
Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, men de vil stadig ikke acceptere dem. De bliver bare ved med at bede mig om at sende oplysningerne igen.
Jeg mener, at de dokumenter, jeg sendte, er korrekte.
Det beløb, jeg anmoder om, er lille, men hvis jeg foretager en udbetaling i fremtiden, vil de så udbetale? Jeg stoler ikke på dette casino.
Kære Seppo14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så vidt jeg husker, var det 50 gratis spins. Jeg har foretaget mindst én indbetaling på 100 euro her. Jeg vandt intet ved det.
Forstår jeg rigtigt, at de dokumenter, du sendte til kasinoet, var uredigerede, med oplysningerne fuldt synlige med kun de midterste cifre på det brugte kort dækket?
Har du modtaget nogen korrespondance fra kasinoet efter den 19. juli vedrørende verificeringen af dine dokumenter?
Indeholdt de dokumenter, du sendte, de samme personlige oplysninger som de oplysninger, du indtastede i din spillers profil?
Jeg sendte dokumenterne uredigerede til dem. Først kvalificerede de ikke billedet af kontoudtogene. Så sendte jeg dem via e-mail.
Billederne taget fra bankkortet var nøjagtigt som de anmodede om. Billeder fra begge sider. Jeg dækkede de midterste numre og de tre sikkerhedsnumre på bagsiden.
Jeg sendte dem et billede fra min konto i går.
Det er ufatteligt, hvis de stadig kræver flere skud fra min konto. Jeg er ikke stødt på dette i noget andet casino.
Oplysningerne er de samme som i min spillerprofil. Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra dem siden 19.07. Efter 2024.
Mange tak, Seppo14, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Seppo14,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Kære Casino Guru,
Jeg har tjekket med vores dedikerede afdeling, og de har desværre endnu ikke modtaget dokumenterne. Hvis spilleren er venlig at sende dokumenterne til vores bekræftelsesafdelings e-mail på kyc@SnatchCasino.com, vil vi gøre vores bedste for at fremskynde processen.
Med venlig hilsen,
Snap Casino
Jeg tænkte, at hvis de ikke har modtaget alle dokumenterne, vil jeg ikke fortsætte processen mere. på mine vegne kan Casino Guru stoppe med at undersøge sagen.
Kære Seppo14 , bare for at bekræfte, vil du have os til at afvise denne klage og lukke undersøgelsen?
Ja. Det vil klare sig fint.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
