Spilleren fra Portugal, der spillede, vandt fra et bonusspil. Da han indsendte en anmodning om udbetaling, satte kasinoet et loft over hans gevinster. Efter at spillerens gevinster var blevet begrænset på grund af generelle bonusregler, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Kasino med privatlivspolitik, der lader til at være svigagtig. Jeg forlader billedet for at se den specifikke situation. Jeg opfyldte kravene for at konvertere bonuspengene til rigtige penge, og jeg havde €560 tilovers. Jeg forsøgte at hæve, fordi jeg aldrig havde problemer under indbetalingen. (Jeg burde allerede have indbetalt €100 der) og hvad der skete, de indførte en regel om, at penge fra en bonus kun kan hæves op til €100. Og de tog de andre €460 væk
Kære TiagoVaz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusvilkårene for Snatch Casino, og dette er hvad jeg fandt:
1.4. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ah ok, så det er kun brugere, der anser det for uretfærdigt at tabe 100% af de penge, de sætter ind, og når de vinder på trods af, at de allerede spiller mod odds, kan de kun hæve en del af det. Den bonus blev ikke givet, den blev købt på belastning. Men ok, jeg troede, de vidste, hvad de lavede, da de lavede denne 1.4-regel! Kom nu, jeg accepterede ikke en privatlivspolitik, der holdt mig med huset på den side 😅
Og nu efter at have stjålet de 460 euro og efterladt 100. De vil ikke lade mig trække de 100. Jeg er allerede blevet bedt om alle slags dokumenter fra min konto, bevis for adresse, billeder med hjemmesiden åben, billeder med ID'et kort. Og nu beder jeg om gamle konti, som jeg tidligere havde indsat på siden. Konti jeg ikke længere har. Den vurdering, de giver til dette casino, er ikke en seriøs vurdering. Og det giver indtryk af, at denne side heller ikke er seriøs!
Reglerne om de dokumenter, der er nødvendige for verifikation inden behandling af en udbetalingsanmodning, kan findes i kasinoets vilkår og betingelser :
- Når du bekræfter din konto, skal du fremlægge følgende dokumenter:
- kopi af dit pas eller kørekort i farver med gyldig udløbsdato;
- kopi af kredit-/betalingskortet i farver, der blev brugt til at genopbygge saldoen (begge sider). Det er nødvendigt at skjule de midterste 8 cifre på kortet og CVV-koden
- skærmbillede af din bankkonto med følgende oplysninger:
- Bankkontonummer / IBAN
- Bank ID / BIC
- modtagerens fulde adresse (postnummer, gade, by, land)
- Skærmbillede af din elektroniske tegnebog, der blev brugt til at genopfylde saldoen (med tegnebogsnummer og side med personlige data)
- evt. din selfie med pas eller kørekort i hånden
- kopi af forbrugsregningen (ikke ældre end 3 måneder), som tydeligt viser navn og bopælsadresse
- Vi kan lejlighedsvis anmode om yderligere oplysninger eller detaljer vedrørende enhver indbetaling foretaget af dig.
For at sikre et sikkert og lovligt spilmiljø kan kasinoet anmode om en kopi af alle betalingsmetoder, der bruges til at indsætte på din konto. Denne procedure er på plads for at forhindre hvidvaskning af penge og ulovlige aktiviteter. Kasinoets primære mål er at sikre, at midler udbetales til den retmæssige ejer. Vi råder på det kraftigste spillere til at give de personlige oplysninger, som casinoet anmoder om, før de anmoder om en udbetaling. Selvom vi forstår, at denne bekræftelsesproces kan forårsage midlertidige gener, er det typisk et engangskrav. Efterfølgende tilbagetrækninger bør forløbe mere gnidningsløst, når den indledende verifikation er afsluttet.
Kan du oplyse, hvor længe du har spillet i kasinoet, og hvor mange betalingsmetoder du har brugt? Tak skal du have.
Perfekt, jeg sendte det hele. De holdt op med at svare mig eller sendte mig pengene. "Kan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på kasinoet" ui, et par år. Og jeg ved, hvordan det fungerer, når de ikke vil betale. Men jeg finder dette specifikke casino meget grådigt. Til et punkt, jeg aldrig har set hos andre. Og jeg synes, at dine evalueringer bør tage hensyn til brugerens mening. Hvor forfærdeligt! Fordi jeg tilmeldte mig, fordi jeg troede på din vurdering. Men dette casino med en vurdering på 8,2 er en skandale
Kunne du ikke ignorere mig?? Ikke engang €100 vil lade mig rejse mig
Jeg beklager, at jeg ikke vender tilbage til dig før. Du har dog ikke svaret på mit spørgsmål. Kan du bekræfte, om din konto er blevet bekræftet?
Det er ikke blevet bekræftet endnu. Og jeg tror på, at det aldrig bliver det, men jeg har allerede sendt alle de dokumenter, som kasinoet bad om, nu beder det om dokumenter, som jeg allerede havde bedt om før, og da de svarer på 1 e-mail om dagen, bliver jeg måske i 2049 i stand til at hæve de 100 € fra dette seriøse casino med en vurdering på 8,2.
Mange tak, TiagoVaz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, godt arbejde, så venter jeg på opfølgningen med Tomas. Tak
Hej TiagoVaz,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hej godmorgen, ja de bad mig om dette for at afslutte processen
- Et officielt dokument fra din bank, der bekræfter kortets ejerskab 535456******0059 // 535456******9576. Dokumentet skal indeholde kortholders fulde navn, kortets udløbsdato, de første 6 og sidste 4 cifre i kortnummeret.
og jeg sendte dokumentet sendt af banken i pdf
Ud over det åbenlyse faktum, at de efterspørger mange ting på det personlige plan, har jeg allerede givet alt
Kære Guru og TiagoVaz,
I dag modtog vi alle de nødvendige dokumenter fra kunden, betalingen er allerede sendt og behandles, midlerne vil blive krediteret kundens konto i den nærmeste fremtid.
Tak, Snatch Casino , for at give oplysningerne.
Kære TiagoVaz ,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok, jeg tjekkede at min identitet allerede er blevet valideret, nu er det tid til at vente på betaling. Jeg giver dig besked, hvis jeg modtager
Kære Guru og TiagoVaz,
Ifølge vores oplysninger er betalingen allerede blevet behandlet og modtaget på kontoen
Sandt nok, jeg har allerede modtaget pengene
Kære TiagoVaz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock