HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens gevinster var begrænset.

Snatch Casino - Spillerens gevinster var begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.06.2024 | Løst : 01.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde gennemført omsætningskravene for en indbetalingsbonus og vandt 400 € med rigtige penge. Kasinoet begrænsede dog udbetalingen til 124€, med henvisning til bonusregler, på trods af at spilleren har spillet med rigtige penge efter væddemål. Efter at have undersøgt det, blev det fastslået, at casinoets bonusvilkår ikke var klare med hensyn til overgangen fra bonus til rigtige penge. Kasinoet accepterede til sidst at refundere de resterende 276 €, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene på sin bankkonto, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg spillede med min indbetalingsbonus, og efter at væddemålet var gennemført, havde jeg 24€ tilbage "RIGTIGE PENGE" på min konto. Jeg blev ved med at spille med den og vandt 400€. Jeg forsøgte at hæve pengene, men de sendte mig en e-mail om det

"Finansafdelingen afviste en hævningsbetaling på 400 EUR.

I henhold til reglerne i Bonus 1.4. (andre bonusser), er et beløb på 276,02 EUR blevet trukket fra din spillekonto:

1.4. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.

I dit tilfælde kan du hæve 24,8 EUR x5 = 124 EUR"


Jeg gennemførte allerede væddemålet og spillede med "RIGTIGE PENGE", da jeg vandt, så jeg føler mig nu fuldstændig snydt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære tomikarhula04,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet om, at indsatsen af bonussen er fuldført, og at gevinsten tæller som rigtige penge?
  • Hvornår har du sidst indbetalt i kasinoet?
  • Var den bonus, du aktiverede og spillede, forbundet med en indbetaling, eller var det en bonus uden indskud?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, hvor du diskuterer problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Den sidste indbetaling, som jeg brugte til at vinde: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419


Bonussen var en indbetalingsbonus, jeg indsatte 31€ med 80% indbetalingsbonus.


Jeg fulgte væddemålets fremskridt hele tiden, jeg satsede, og da den var fuldført, forsvandt bonussen fra fanen bonusser, og de 24 euro, jeg havde tilbage, blev ændret til fanen ÆGTE PENGE.


Jeg kontaktede deres supportchat efter den e-mail, de sendte mig, og de sagde det samme først, og da jeg sagde, at jeg ikke vandt pengene med væddemål tilbage, sagde de, at jeg skulle kontakte deres support-e-mail, hvilket jeg gjorde, men nu har de ikke svaret mig i 24 timer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

filefilefile

Her er en sjov opdatering om situationen.


Første dag fortalte de mig, at jeg skulle sende dem en e-mail med alle detaljer om min situation.


Dagene efter fortalte de mig, at de har flyttet problemet til forskellige afdelinger osv., og jeg skal bare vente på mailen.


På den fjerde dag kontaktede jeg igen, at jeg stadig ikke havde modtaget nogen e-mail, og supportoperatøren, der lige var fuld af, begyndte at lyve for mig, at jeg stadig havde bonuspenge, da jeg vandt de 400 €.

Kunne ikke engang bevise, at jeg tager fejl i denne situation 😀


Jeg finder det bare virkelig uretfærdigt, at der ikke er nogen regel om, at kasinoet bare kan tage dine "RIGTIGE PENGE".

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tomikarhula04, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej tomikarhula04,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Snatch Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Vi vil gerne gøre dig opmærksom på vores bonusvilkår, som kan findes på følgende link: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.


I dette særlige tilfælde er der i henhold til reglerne specificeret i afsnit 1.4 (Andre bonusser) trukket et beløb på 276,02 EUR fra din spillekonto.


For at give en detaljeret forklaring:


1.4. Alle gevinster modtaget under omsætning af en bonus er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 5 gange det tildelte bonusbeløb. Det betyder, at alle gevinster, der overstiger denne grænse, vil blive annulleret og ikke kan trækkes tilbage.


Sådan gælder det i din situation:


Du modtog en bonus på 24,8 EUR.

I henhold til vores vilkår er det maksimale beløb, du kan udbetale fra denne bonus, 5 gange bonusbeløbet. Derfor er 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.

Da dine gevinster overskred denne grænse, er det overskydende beløb blevet trukket fra din konto, hvilket resulterer i et fradrag på 276,02 EUR. Du er derfor berettiget til at hæve i alt 124 EUR.


Vi forstår, at bonusvilkår nogle gange kan være komplekse, og vi håber, at denne detaljerede forklaring afklarer situationen.


Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ok, så fortæl os spillere i reglerne, at når du har gennemført indsatsen, vil dine "RIGTIGE PENGE" gevinster også blive trukket fra. (Jeg synes det er helt uretfærdigt)


Og en anden ting er at lyve over for dine kunder, at du arbejder på vores klager, når du ikke gør det. (tilsat billede)

Du venter bare de 14 dage, du skal svare til casinoguru, og selv da kan du ikke helt løse situationen.....

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.


Kære Snatch Casino team,

Hvad var gevinsterne fra bonussen, da væddemålet var afsluttet? Blev disse midler overført til saldoen for rigtige penge på det tidspunkt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det vil formentlig tage 14 dage igen at snuppe casinoet at besvare denne klage, men jeg vil gerne meddele, at der har været en anden spiller med det samme problem, og han fik sine penge tilbage, jeg vil linke hans klage her (https://casinogurufi.com/fi) /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Vi har brug for yderligere tid til at undersøge sagen grundigt og give dig et svar.


Med venlig hilsen,

Snap Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Snatch Casino team,

Spørgsmålet her er ikke så kompliceret. Hvis midlerne blev til rigtige penge, efter at væddemålet var afsluttet, og der ikke er nogen klar advarsel om, at spilleren skal hæve dem for at droppe bonusbetingelserne, skal spilleren få fuld betaling. Jeg indstiller timeren til fem dage mere, og derefter, hvis den ikke betales, vil klagen blive uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Jeg koordinerer i øjeblikket med vores specialiserede afdeling for at udføre de påkrævede kontroller og giver dig besked omgående.


Med venlig hilsen,

Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru og tomikarhula04,


Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag. Efter at have gennemført en grundig gennemgang og undersøgelse har vi fastslået, at en refusion på EUR 276 er berettiget og vil blive behandlet for spilleren.


Vi beklager dybt for den ulejlighed eller misforståelse, denne situation måtte have forårsaget.


Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til Snatch Casino-teamet for genovervejelsen og din hjælp.


Kære tomikarhula04,

Kan vi overveje, at problemet er løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Jeg har ikke fået pengene endnu.


Jeg giver dig besked, når de ankommer, så vi kan lukke for dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der er gået 3 dage og ingen tegn på tilbagebetaling endnu..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

6 dage og stadig ingen refusion..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak tomikarhula04 for informationen.


Kære Snatch Casino team,

Kan du venligst opdatere os om situationen her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg er så glad for at vente 14 dage mere på, at disse fyre svarer, det er så fantastisk!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Okay, der skete i det mindste noget, jeg har lige fået pengene til min snatch casino-konto!

Jeg skriver her når pengene er på min bankkonto..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak tomikarhula04 for opdateringen. Giv mig besked, når du modtager dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Efter næsten 2 måneders venten har jeg officielt fået refusionen på min bankkonto!


Jeg vil gerne takke dig Peter for din hjælp i denne sag, og tak til snatch casino-teamet for også at have ret til din fejltagelse.


Nu kan vi overveje, at problemet er løst!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, tomikarhula04, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere