Spilleren fra Polen fik et indskud afvist og sendt tilbage af kasinoet næsten to måneder før. Pengene blev trukket fra hans saldo, men var ikke blevet returneret. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da kasinoet hævdede, at det stadig blev tjekket. På trods af vores forsøg på at hjælpe, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Depositum betalt men på en eller anden måde blev det afvist og sendt tilbage til mig, det er næsten 2 måneder og ingen penge ingen steder. Den blev taget af balancen, men vendte aldrig tilbage.
Kære cienqi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej.
Ja, det er mit første indskud der. Det så ret legitimt ud for mig. Jeg har spurgt omkring 8 gange på chat, hvordan det går. Det eneste svar, jeg har fået hver gang, er, at finansafdelingen arbejder på det og vil informere mig hurtigst muligt via e-mail. Den eneste e-mail, jeg har fået fra dem, er fra slutningen af maj, der siger, at min forespørgsel blev sendt. Ikke noget med at sende det tilbage til min konto. Og nej, jeg har ikke talt med banken endnu, for ifølge hvad de siger, tjekker de det stadig, og intet blev sendt tilbage. Jeg har transaktions-id og også et skærmbillede af penge taget af saldoen på min konto. Måske er det ikke meget, men udbydere som denne burde være top.
Tak for dit svar, cienqi. Kontakt venligst betalingsudbyderen, da jeg foreslog at starte undersøgelsen og vende tilbage til mig, når den er afsluttet. Glem ikke at gemme eventuelle e-mails eller beskeder vedrørende dette problem mellem dig og banken. Mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
