Spilleren fra Tyskland indsatte penge på casinoet for 2,5 dage siden, men pengene er ikke afspejlet på hans casinokonto trods fradraget fra Mifinity. Han har kontaktet support, men efter to dage er der stadig ingen løsning eller kommunikation.
Jeg indbetalte der for 2,5 dage siden. Som sædvanlig blev pengene trukket direkte fra Mifinity, men der er intet på min casinokonto. Jeg kontaktede support, og de skulle angiveligt have sendt det til økonomiafdelingen, men der er ikke sket noget i to dage, og jeg har ikke modtaget nogen svar! De prøver at snyde mig og bare beholde pengene!!!
Kære Lutze333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, det er bestemt ikke Mifinitys skyld, det er kasinoets! Jeg indbetalte på flere kasinoer den dag og dagene efter og havde aldrig nogen problemer med Mifinity. Det er fupkasinoet. Jeg har lige bemærket, at de mærkeligt nok ikke længere tilbyder Mifinity som betalingsmetode, hvilket er en tilfældighed...
Support har i tre dage nu sagt, at en fra økonomiafdelingen angiveligt vil tage kontakt. Meget ofte svarer de slet ikke og lukker livechatten. Når jeg forsøger at e-maile casinoets support-e-mail, får jeg et automatisk svar fra et system, der siger, at e-mailen ikke eksisterer, og at jeg ikke kan sende en e-mail til den adresse. Typisk bedrageradfærd. Ikke underligt, at denne casinogruppe er blevet forbudt i flere lande. Det er velkendt, at de er svigagtige, og at kunder aldrig modtager deres penge efter at have indbetalt eller hævet penge!
Dette var min første indbetaling, siden kasinoet blev købt af bedragergruppen Goodwin NV. De annoncerede en høj bonus via e-mail for 3 dage siden, fordi casinoet var ved at genlancere, for nu at tilbageholde kundernes midler og bedrage dem.
Pengene blev overført fra Mifinity som normalt, det er 100% casinoets skyld. Jeg spurgte allerede Mifinity support i går og havde som sagt aldrig nogen problemer, heller ikke efter det!
Stadig intet er sket. Fiduscasinoet ser ud til at have beholdt pengene uden nogensinde at kreditere mig. Jeg læste, at alle de andre spillere nu bliver snydt og ikke modtager nogen udbetalinger. Du kan ikke længere markere dette casino som velrenommeret; du kan ikke gøre noget ved denne svindlergruppe Goodwin, men det er et fupnummer!
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Lutze333. Som jeg har nævnt tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 20 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
