Spillerens konto blev blokeret for at bryde kasinoets vilkår. Spilleren blev anklaget for "Wonging", som er en form for korttælling. Vi anser ikke dette for at være en tilstrækkelig grund til at konfiskere spillerens penge i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex. Kasinoet gennemgik sagen og besluttede at betale spillerens gevinster til dem. Klagen blev herefter løst.
Hej,
Jeg åbner en konto til dette casino, bekræftede min konto og indsatte 400 euro. Da min saldo var på 618 euro, bad jeg om at hæve 300 euro. Efter et par dage forsøgte jeg at logge ind på min konto for at kontrollere status for udbetalingen, men min konto blev deaktiveret. Efter flere forsøg på at kontakte dem fik jeg følgende svar:
Risikoafdelingen hos SnatchCasino har omhyggeligt gennemgået dit PLAYER1507444-login. PLAYER1507444 konto - bestod ikke kasinoets sikkerhedstjek. En detaljeret kontrol af din konto afslørede en overtrædelse af projektets regler, nemlig: 13.4.2. Urimelige fordele omfatter (men er ikke begrænset af): - brugen af analysesystemer rettet mod at forudsige spilresultater eller påvirke dem; Under analysen af din spillesession blev det afsløret, at du brugte væddemålsanalysesystemer, der giver en uretfærdig fordel, når du spiller. I forbindelse med den afslørede overtrædelse af projektets regler, er dine gevinster på PLAYER1507444-kontoen blevet annulleret, og din konto er blevet lukket. Kasinoet er ikke ansvarlig for din åbning af en ny konto og eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto oprettet i strid med disse regler til enhver tid. Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.
Det her er at stjæle! Ikke kun at de ikke betaler mig mine gevinster, de stjæler mine penge, også mit indskud!
Hej conkyr88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Ja, jeg bekræftede min konto den 22. december 2022, et par dage efter jeg åbnede den. Jeg akkumulerede mine gevinster med rigtige penge, ingen bonus modtaget eller brugt. Jeg talte med kasinoet via live chat den 10. januar for at finde ud af, hvorfor min konto blev deaktiveret, og min udbetaling blev afvist. Deres svar var den e-mail, jeg citerede i min første besked.
Med venlig hilsen,
Constantinos
Tak conkyr88 for alle oplysningerne. Da vi har brug for flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej conkyr88,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Snatch Casino,
Kan du venligst præcisere, hvad der har forårsaget, at spillerens konto er blevet lukket, og at gevinster er blevet annulleret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej conkyr88,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Snatch Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej gutter, vi fik en e-mail fra spiludbyderen, der advarede om, at spilleren bruger en forbudt spilstrategi.
Teksten er som følger:
"Vi rapporterer, at eksperter har identificeret, at spilleren (3690_SC_PLAYER1507444) viser tegn på at bruge Wonging-strategien.
Tag handling mod spilleren i overensstemmelse med dine regler
Skærmnavn PLAYER1507444
Spiller ID 3690_SC_PLAYER1507444
Nedenfor kan du finde sammenhængen mellem True Count og det gennemsnitlige indsatsbeløb pr. session fra 20.12.2022.
True Count Antal spil % af spil Gennemsnitlig indsats
TC ≥ 3 12 80,00 % EUR 31,71
3 > TC ≥ 2 3 20,00 % EUR 25,00"
Baseret på disse data blokerede vi spillerens konto på grund af overtrædelse af reglerne i vores projekt.
Hej Snatch Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren er anklaget for "Wonging", som er en form for korttælling. I henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi ikke korttælling for at være svigagtig på nogen måde, så længe spilleren ikke har samarbejdet med andre spillere eller brugt nogen form for software til at påvirke spillets retfærdige tilfældighed.
Må jeg bede dig om at give os spillerens væddemålshistorik til gennemgang? Den kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Snatch Casino,
Tak for beviserne.
Som nævnt, i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex anser vi ikke Wonging eller korttælling for at være svigagtig, så længe spilleren ikke har samarbejdet med andre spillere, brugt softwareassistance eller forstyrret spillets retfærdige tilfældighed.
Da der ikke ser ud til at være nogen beviser på, at spilleren har gjort nogen af disse ting, mener vi, at spillerens konto kan blive lukket efter kasinoets skøn, men alle gevinster, der allerede er akkumuleret, skal betales.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej venner,
Okay, vi er klar til at opfylde guruens beslutning.
Angiv venligst, hvor meget vi skal tilføje til spillerens konto for at hæve?
Hej Snatch Casino,
Vi mener, at spilleren skal modtage deres fulde saldo, som spilleren har oplyst var €618, kan du bekræfte, at beløbet er korrekt?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej venner, kontoen er åben, 618 euro er blevet krediteret saldoen og er tilgængelige for udbetaling.
Men spilleren har ikke en verificeret konto, så han skal indsende en udbetalingsanmodning og bestå verifikation, og derefter vil udbetalingen blive behandlet.
Herefter vil kundens konto blive lukket efter afgørelse fra administrationen.
Tak for opdateringen, Snatch Casino.
Kære conkyr88,
Fortæl os venligst, når du har afsluttet bekræftelsesprocessen.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har sendt de ønskede dokumenter, og jeg venter på kasinoets svar
Tak, fordi du gav os besked, conkyr88.
Jeg forlænger timeren og venter på, at kasinoet svarer.
Med venlig hilsen,
Adam
Har lige modtaget en e-mail fra casinoet om, at min konto er bekræftet. Jeg har allerede anmodet om en tilbagetrækning.
Hej conkyr88.
Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget, og vi vil lukke klagen som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Har lige modtaget en betaling på det fulde beløb fra casinoet.
Adam tak for din støtte.
Jeg modtog en betaling på det fulde beløb fra kasinoet.
Adam tak for din støtte.
Kære conkyr88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
