Spilleren fra Bulgarien, som har et selvudelukkelsesforbud, indsatte og tabte 3500€ på et online casino, der efterfølgende blev blokeret i Bulgarien på grund af manglende licens. Spilleren har forsøgt at genvinde tabte indskud på grund af ulovligheden af gambling i deres land, men kasinoet har ikke reageret og begrænset deres chatadgang. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har et NAP-forbud mod at deltage i gambling, men dette casino havde ingen problemer med at acceptere mine væddemål. Efterfølgende blev kasinoet blokeret for brug i Bulgarien, da det ikke har en licens og heller aldrig har haft en. Jeg havde indbetalt 3500€, som jeg tabte, og jeg kontaktede deres chatafdeling for at anmode om mine indbetalinger tilbage, da det er ulovligt at spille fra Bulgarien, og de burde ikke have tilladt mig at spille på grund af mit forbud. Chatcheferne bad mig skrive e-mails til deres økonomiafdeling, og til sidst blokerede de mig fra at bruge chatten og svarede ikke på nogen af mine e-mails, som blev sendt for måneder siden.
Kære jokerxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er sikker på, at du godt er klar over, at НАП-forbudet kun virker i kasinoer, der er licenseret af den bulgarske regering, og du kan ikke forvente beskyttelse i kasinoer, der ikke har den nødvendige licens.
Desuden accepterer vi den situation, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at det er tilfældet her, men ret mig venligst hvis jeg tager fejl.
Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
