Spilleren fra La Rioja rapporterer, at hans konto er lukket på grund af flere konti, på trods af at han hævder, at hans konto er unik og fuldt verificeret. Han anmoder om tilbagebetaling af sit depositum på 20 euro.
Automatisk oversættelse:
Snatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Snatch Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 20h 11m 36s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog en indbetaling på 20 euro, og min konto blev lukket. Jeg kontaktede support via chat, og de fortalte mig, at årsagen var flere konti. Dette er ikke alvorligt, da jeg forklarede, at den konto, jeg har, er unik og blev fuldt verificeret med de ønskede dokumenter. Derfor anmoder jeg om en tilbagebetaling af mine penge, i alt 20 euro.
...Jeg vedhæfter mit transaktionsnummer fra Skrill for de 20 euro, der er indbetalt til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Marival,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Har du spillet nogen spil, før din konto er blevet blokeret?
- Var tilbagebetalingen af dine resterende midler lovet af kasinoet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret
1) Jeg er en ny bruger, jeg registrerede mig nøjagtigt den 21. oktober, jeg spillede kun få spil Perfect Blackjack OneTouch og Sweet Bonanza. Min konto blev blokeret i går den 22. oktober.
2) ja jeg spillede perfekt black jack one touch
3) Kasinoet ønsker ikke at give mig refusionen. Jeg har sendt en besked, men de svarer ikke.
4) Jeg vedhæfter beskeden om, at de sendte mig automatisk uden at give mig en løsning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Forstår jeg korrekt, at du forsøgte at hæve dine gevinster og formåede at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg er den eneste person, der bruger mit internet, ingen andre, jeg bor alene, jeg havde trukket mig, jeg var nødt til at vente på tilbagetrækningen, og de blokerede mig, hvis kasinoet ikke vil give mig pengene, er jeg træt af at vente , jeg beder guru casino venligst kontakte snatch casino for at informere dem om tilbagebetalingen af mit depositum på 20 euro via skrill, når de har returneret mine penge, lukker jeg sagen, hele situationen virker meget lang for mig, og jeg kan ikke lide det .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har alt verificeret, hvad mere er, jeg anmodede om en tilbagebetaling af mine penge, og de svarer ikke. Jeg har brug for, at du griber ind, guru. Jeg vedhæfter bevis for mit indskud via Skrill og anmodningen om tilbagebetaling og min bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Marival,
Hvor meget var saldoen på din casinokonto, før din konto blev blokeret af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Min saldo var 50 euro (jeg vandt den med deres 50 gratis spins fra koden på deres guru casino side), derefter foretog jeg indbetalingen på 20 euro, da jeg foretog hævningen af pengene, bad de mig om bekræftelse, sendte jeg dokumenter og der blokerede de mig venligst guru casino Jeg har været med i denne sag i omkring 15 dage Jeg kontaktede casinoet venligst så de kan give mig et svar og give mig min tilbagebetaling af de 20 euro, jeg er ikke interesseret hvis de gør' ikke betale mig de 50 euro Jeg vil kun have mit indskud på 20 euro, som jeg lavede gennem skrill, det er mine penge, de stjæler mit indskud, det er ulovligt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Casino guru kontakt venligst casino snatch casino, de finder på situationen for at blokere kontoen, nu viser det sig at der står at min konto er blokeret på grund af ludomani, jeg præciserer at jeg aldrig har afmeldt mig på grund af ludomani, jeg har aldrig anmodet om det, og før de angiveligt blokerede mig for flere konti, da jeg forsøgte at komme ind nu, fortæller beskeden mig, at ludomani er en undskyldning for ikke at betale mig, hvad jeg vinder….. vedhæftet billede … ikke engang de ved hvorfor de blokerede mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, Marival, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, jeg håber på en løsning. Jeg har haft dette problem i næsten en måned, og jeg har brug for en løsning så hurtigt som muligt. Jeg er opmærksom. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Marival ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Snatch Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Snatch Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Marival og Kubo ,
Tak for at kontakte os.
Vi har gennemgået kontoaktiviteten og har fundet ud af, at der er registreret flere konti. Som angivet i vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 3.4:
Du har ikke tilladelse til at oprette flere konti: kun 1 konto pr. person. Hvis en bruger har overtrådt denne betingelse, har han ret til at blokere og/eller slette duplikerede konti, konfiskere eller omdirigere alle midler til hovedkontoen. Eventuelle bonusser på duplikerede konti vil blive konfiskeret.
Oprettelse af flere konti er en overtrædelse af vores politik, og som sådan er vi forpligtet til at handle i overensstemmelse med vores regler.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til at løse denne sag, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Snatch Casino ,
Vil du være venlig at fremlægge dokumentation for at underbygge dine påstande om oprettelse af flere konti? Del venligst al relevant dokumentation og send den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Problemet her er, at jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine penge, jeg indsatte 20 euro, det er mine penge, og de tilhører mig, hvordan kan de beholde mit indskud, hvis jeg ikke spillede det, så snart jeg indbetalte, blokerede de mig , hvad jeg beder om er simpelt, at de returnerer mit depositum, fordi hvis de ikke gør det, er det fuldstændig ulovligt, fordi det er mine penge, det er min ejendom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg sendte også 9 beskeder til Snatch casino via KYC og support for mere end 1 måned siden, fordi de er så respektløse og ikke svarer mig og giver mig løsningen til at afslutte denne frustrerende situation. Sig ikke, at hvis jeg vil have mere løsning, skal jeg kontakte support på deres e-mail, fordi de aldrig svarede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kubo ,
Jeg har sendt det ønskede bevis til din e-mail til din gennemgang. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil mere end gerne hjælpe dig.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg har brug for en tilbagebetaling af mit indskud, jeg kræve mine penge, da jeg foretog indbetalingen blokerede de mig øjeblikkeligt, nu spørger jeg, om min konto havde en overtrædelse, hvorfor blokerede de mig ikke, før mine penge blev deponeret? Nej, det er rigtigt, de gjorde det ikke, de ventede på, at pengene blev sat ind, så de kunne stjæle fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Snatch Casino ,
Jeg har for nylig sendt dig en e-mail med yderligere forespørgsler, og jeg ville sætte pris på, hvis du ville svare så hurtigt som muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Vi har sendt vores svar og har gjort alt for at afklare situationen.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
snatch casino jeg beder dig om at returnere mit depositum på 20 euro fra skrill, jeg kræver bare mine penge, jeg har aldrig væddet om at det er mit indskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Snatch Casino ,
Jeg undskylder for forsinkelsen i mit svar og takker for at have leveret yderligere beviser. Jeg har sendt dig et par opfølgende spørgsmål og ville sætte pris på dine svar så hurtigt som muligt.
Kære Marival ,
Er der en mulighed for, at du ved et uheld har oprettet en dubletkonto på dette casino? Måske ved en fejl?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret
Helt ærligt nej, de data, jeg har brugt, er min egen e-mail, min adresse, navn, efternavn, ID, selfie, betalingsbevis fra Skrill, alle data, som de anmodede om fra mig, og de bekræftede min identitet, jeg er absolut uvidende om nogen konto oprettet, der har mine data, og da jeg bekræftede min identitet, bad de om bevis fra mig, og jeg sendte det:
selfie
ID
bevis for adresse
Skrill indbetalingstest med min adresse
Jeg ved ikke, om der er nogen anden konto med mine data, ærligt talt,
Nu spørger jeg, hvorfor kasinoet blokerede mine gevinster? Og også beholdt mit depositum? Da jeg loggede ind dengang, fortalte den mig, at min konto var blokeret på grund af et påstået problem med spillet, og nu hævder de, at jeg har oprettet en dubletkonto, noget jeg virkelig ikke ved, ikke engang de ved hvorfor.
Jeg vedhæfter et billede, så du kan se, at de er undskyldninger for, at de ikke vil betale mig, hvorfor blokerede de mig til sidst? 1) På grund af problemer med spillet? Noget som jeg virkelig ikke forstår hvad de betyder, fordi jeg aldrig har udelukket mig selv eller har problemer med spillet eller 2) at de opretter en dubletkonto? Noget jeg absolut ikke ved. Mine data er som sagt og jeg gentager mine egne og verificeret med den ønskede dokumentation. Jeg vedhæfter alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Marival ,
Tak for dit svar.
Kære Snatch Casino ,
Jeg gennemgik din e-mail og svarede med yderligere spørgsmål.
Tak for dit tidligere svar, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Snatch Casino har 0d 20h 11m 36s til at svare
