Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Snatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
20 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Snatch Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
22.10.2024
|
Lukket : 17.02.2025
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from La Rioja reported that his account was closed due to multiple accounts, despite claiming that his account was unique and fully verified. He requested a refund of his 20 euro deposit. The Complaints Team investigated the case and concluded that the casino's evidence indicated the player's account was linked to multiple others, violating the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was rejected as unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's policies to avoid future issues.
Spilleren fra La Rioja rapporterede, at hans konto blev lukket på grund af flere konti, på trods af at han hævdede, at hans konto var unik og fuldt verificeret. Han anmodede om tilbagebetaling af sit depositum på 20 euro. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede, at kasinoets beviser indikerede, at spillerens konto var knyttet til flere andre, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Følgelig blev klagen afvist som uberettiget, og spilleren blev rådet til at overholde kasinoets politikker for at undgå fremtidige problemer.
Hej, jeg foretog en indbetaling på 20 euro, og min konto blev lukket. Jeg kontaktede support via chat, og de fortalte mig, at årsagen var flere konti. Dette er ikke alvorligt, da jeg forklarede, at den konto, jeg har, er unik og blev fuldt verificeret med de ønskede dokumenter. Derfor anmoder jeg om en tilbagebetaling af mine penge, i alt 20 euro.
...Jeg vedhæfter mit transaktionsnummer fra Skrill for de 20 euro, der er indbetalt til kasinoet.
Hello, I made a deposit of 20 euros, and my account was closed. I contacted support via chat, and they told me the reason was multiple accounts. This is not serious since I explained that the account I have is unique and was fully verified with the requested documents. Therefore, I request a refund of my money, totaling 20 euros.
...I am attaching my transaction number from Skrill for the 20 euros deposited to the casino.
Hola hice un ingreso de 20 euros me cerraron mi cuenta me contacte por soporte chat me dijeron que el motivo era múltiple cuenta cosa poco seria ya que expliqué que mi cuenta que tengo es única estaba verificada con documentos solicitados al 100 por ciento, entonces solicito el reembolso de mi dinero son un total de 20 euros
…adjunto mi número de transacción por skrill de los 20 euros de depósito al casino
1) Jeg er en ny bruger, jeg registrerede mig nøjagtigt den 21. oktober, jeg spillede kun få spil Perfect Blackjack OneTouch og Sweet Bonanza. Min konto blev blokeret i går den 22. oktober.
2) ja jeg spillede perfekt black jack one touch
3) Kasinoet ønsker ikke at give mig refusionen. Jeg har sendt en besked, men de svarer ikke.
4) Jeg vedhæfter beskeden om, at de sendte mig automatisk uden at give mig en løsning
Hi, thanks for answering
1) I am a new user, I registered on October 21st exactly, I only played a few games Perfect Blackjack OneTouch and Sweet Bonanza. My account was blocked yesterday, October 22nd.
2) yes I played perfect black jack one touch
3) The casino does not want to give me the refund. I sent a message but they do not answer.
4) I attach the message that they sent me automatically without giving me a solution
Hola gracias por responder
1) soy usuaria nueva me registre el día 21 de octubre exactamente, juegue solo algunos juegos perfect blackjack onetouch y Sweet bonanza . Mi cuenta me la bloquearon ayer día 22 de octubre
2)si jugue al perfect black jack one touch
3) el casino no me quiere dar el reembolso envié mensaje pero no contestan
4 ) adjunto el mensaje que me enviaron automáticamente sin darme una solución
Jeg er den eneste person, der bruger mit internet, ingen andre, jeg bor alene, jeg havde trukket mig, jeg var nødt til at vente på tilbagetrækningen, og de blokerede mig, hvis kasinoet ikke vil give mig pengene, er jeg træt af at vente , jeg beder guru casino venligst kontakte snatch casino for at informere dem om tilbagebetalingen af mit depositum på 20 euro via skrill, når de har returneret mine penge, lukker jeg sagen, hele situationen virker meget lang for mig, og jeg kan ikke lide det .
I am the only person who uses my internet, nobody else, I live alone, I had withdrawn, I had to wait for the withdrawal and they blocked me, if the casino is not going to give me the money, I am tired of waiting, please I ask guru casino kindly to contact snatch casino to inform them of the refund of my 20 euro deposit via skrill, once they return my money I will close the case, the whole situation seems very long to me and I do not like it.
soy la única persona nadie más usa mi internet, vivo sola, yo había retirado, tenía que esperar el retiro y me bloquearon, si no me van dar el dinero el casino me canse de esperar, por favor le pido gurú casino amablemente que contacte con snatch casino para informarles del reembolso de mi depósito de 20 euros por skrill, una vez ellos devuelvan mi dinero cerrare el caso, se me hace muy extenso toda la situación y no es de mi agrado
Jeg har alt verificeret, hvad mere er, jeg anmodede om en tilbagebetaling af mine penge, og de svarer ikke. Jeg har brug for, at du griber ind, guru. Jeg vedhæfter bevis for mit indskud via Skrill og anmodningen om tilbagebetaling og min bekræftelse.
I have everything verified, what's more, I requested a refund of my money and they don't answer. I need you to intervene please, guru. I am attaching proof of my deposit via Skrill and the refund request and my verification.
Tengo todo verificado es más les solicité el reembolso de mi dinero y no contestan necesito intervenga por favor gurú le adjunto pruebas de mi depósito por skrill y de la solicitud de reembolso y de mi verificación
Min saldo var 50 euro (jeg vandt den med deres 50 gratis spins fra koden på deres guru casino side), derefter foretog jeg indbetalingen på 20 euro, da jeg foretog hævningen af pengene, bad de mig om bekræftelse, sendte jeg dokumenter og der blokerede de mig venligst guru casino Jeg har været med i denne sag i omkring 15 dage Jeg kontaktede casinoet venligst så de kan give mig et svar og give mig min tilbagebetaling af de 20 euro, jeg er ikke interesseret hvis de gør' ikke betale mig de 50 euro Jeg vil kun have mit indskud på 20 euro, som jeg lavede gennem skrill, det er mine penge, de stjæler mit indskud, det er ulovligt
My balance was 50 euros (I won it with their 50 free spins from the code on their guru casino page), then I made the deposit of 20 euros, when I made the withdrawal of the money they asked me for verification, I sent the documents and there they blocked me please guru casino I have been with this case for about 15 days I contacted the casino please so they can give me an answer and give me my refund of the 20 euros, I'm not interested if they don't pay me those 50 euros I only want my deposit of 20 euros that I made through skrill, it's my money they are stealing my deposit that's illegal
Mi saldo era de 50 euros (lo gane con sus 50 giros gratis del código de su pagina gurú casino), luego hice el depósito de 20 euros, cuando hice el retiro del dinero me pidieron verificación envié los documentos y allí me bloquearon por favor gurú casino llevo como 15 días con este caso contacté al casino por favor así me dan una respuesta y me dan mi reembolso de los 20 euros, no me interesa sino me pagan esos 50 euros quiero solo mi depósito de 20 euros que hice por skrill ,es mi dinero me están robando mi depósito eso es ilegal
Casino guru kontakt venligst casino snatch casino, de finder på situationen for at blokere kontoen, nu viser det sig at der står at min konto er blokeret på grund af ludomani, jeg præciserer at jeg aldrig har afmeldt mig på grund af ludomani, jeg har aldrig anmodet om det, og før de angiveligt blokerede mig for flere konti, da jeg forsøgte at komme ind nu, fortæller beskeden mig, at ludomani er en undskyldning for ikke at betale mig, hvad jeg vinder….. vedhæftet billede … ikke engang de ved hvorfor de blokerede mig
Casino guru please contact casino snatch casino, they are making up the situation to block the account, now it turns out that it says that my account is blocked due to gambling addiction, I clarify that I never unsubscribed due to gambling addiction, I never requested that and before they blocked me supposedly for multiple accounts, when I tried to enter now the message tells me gambling addiction is an excuse not to pay me what I win….. attached image…not even they know why they blocked me
Gurú casino por favor contacte al casino snatch casino, están inventando la situación para bloquear la cuenta, ahora resulta que dice que mi cuenta está boqueada por adicción al juego, aclaro nunca me di de baja por adicción al juego, nunca solicité eso y antes me bloquearon supuestamente por múltiple cuenta, cuando intente ingresar ahora el mensaje me dice adicción al juego es una excusa para no pagarme lo que gane….. adjunto imagen …ni ellos saben porque me bloquearon
Mange tak, Marival, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Marival, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mange tak, jeg håber på en løsning. Jeg har haft dette problem i næsten en måned, og jeg har brug for en løsning så hurtigt som muligt. Jeg er opmærksom. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp.
Thank you very much, I hope for a solution. I have had this problem for almost a month and I need a solution as soon as possible. I am attentive. I would greatly appreciate your help.
Muchas gracias espero una solución, llevo casi un mes con este problema necesito una solución lo antes posible, estoy atenta, le agradecería mucho su ayuda
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Snatch Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Snatch Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Dear Marival,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Snatch Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Snatch Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Vi har gennemgået kontoaktiviteten og har fundet ud af, at der er registreret flere konti. Som angivet i vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 3.4:
Du har ikke tilladelse til at oprette flere konti: kun 1 konto pr. person. Hvis en bruger har overtrådt denne betingelse, har han ret til at blokere og/eller slette duplikerede konti, konfiskere eller omdirigere alle midler til hovedkontoen. Eventuelle bonusser på duplikerede konti vil blive konfiskeret.
Oprettelse af flere konti er en overtrædelse af vores politik, og som sådan er vi forpligtet til at handle i overensstemmelse med vores regler.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til at løse denne sag, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Dear Marival and Kubo,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the account activity and have found that there are multiple accounts registered. As stated in our Terms and Conditions, specifically Clause 3.4:
You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. If a user has violated this condition, has the right to block and/or delete duplicate accounts, confiscate or redirect all funds to the main account. Any bonuses of duplicate accounts will be confiscated.
The creation of multiple accounts is a violation of our policy, and as such, we are obligated to take action in accordance with our rules.
If you have any further questions or require assistance in resolving this matter, please don't hesitate to contact us.
Vil du være venlig at fremlægge dokumentation for at underbygge dine påstande om oprettelse af flere konti? Del venligst al relevant dokumentation og send den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Dear Snatch Casino,
Could you kindly provide the supporting evidence to substantiate your claims regarding the creation of multiple accounts? Please share all relevant documentation and send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Problemet her er, at jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine penge, jeg indsatte 20 euro, det er mine penge, og de tilhører mig, hvordan kan de beholde mit indskud, hvis jeg ikke spillede det, så snart jeg indbetalte, blokerede de mig , hvad jeg beder om er simpelt, at de returnerer mit depositum, fordi hvis de ikke gør det, er det fuldstændig ulovligt, fordi det er mine penge, det er min ejendom.
The problem here is that I am requesting a refund of my money, I deposited 20 euros, it is my money and it belongs to me, how can they keep my deposit if I did not play it, as soon as I deposited they blocked me, what I am requesting is simple, that they return my deposit because if they do not do it it is completely illegal because it is my money, it is my property.
El problema aquí es que estoy solicitando el reembolso de mi dinero, yo deposite 20 euros, es mi dinero y me pertenece, como puede quedarse con mi depósito sino lo jugué, apenas deposite me bloquearon, lo que solicito es simple, que me devuelvan mi depósito ya que si no lo hace es algo completamente ilegal porque es mi dinero es mi propiedad
Jeg sendte også 9 beskeder til Snatch casino via KYC og support for mere end 1 måned siden, fordi de er så respektløse og ikke svarer mig og giver mig løsningen til at afslutte denne frustrerende situation. Sig ikke, at hvis jeg vil have mere løsning, skal jeg kontakte support på deres e-mail, fordi de aldrig svarede mig.
I also sent 9 messages to Snatch casino via KYC and support more than 1 month ago because they are so disrespectful and do not answer me and give me the solution to end this frustrating situation. Do not say that if I want more solution I should contact support at their email because they never answered me.
Además le envié por kyc y soporte a Snatch casino 9 mensajes hace más de 1 mes porque son tan irrespetuosos y no me contestan y dan la solución para terminar esa situación tan frustrante no coloquen que si quiero más solución que contacte soporte a su email porque nunca me contestaron
Jeg har sendt det ønskede bevis til din e-mail til din gennemgang. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil mere end gerne hjælpe dig.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Dear Kubo,
I have sent the requested proof to your email for your review. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We would be more than happy to assist you.
Jeg har brug for en tilbagebetaling af mit indskud, jeg kræve mine penge, da jeg foretog indbetalingen blokerede de mig øjeblikkeligt, nu spørger jeg, om min konto havde en overtrædelse, hvorfor blokerede de mig ikke, før mine penge blev deponeret? Nej, det er rigtigt, de gjorde det ikke, de ventede på, at pengene blev sat ind, så de kunne stjæle fra mig?
I need a refund of my deposit, please I demand my money, when I made the deposit they blocked me instantly, now I ask if my account had some infraction why didn't they block me before my money was deposited? No, it's true, they didn't do it, they waited for the money to be deposited so they could steal from me?
Necesito el reembolso de mi depósito por favor exijo mi dinero, cundo depósito al instante del depósito me bloquearon ahora pregunto si mi cuenta tenía alguna infracción porque no me bloquearon antes del ingreso de mi dinero? No cierto no lo hicieron esperaron que ingrese dinero para que me roben?
snatch casino jeg beder dig om at returnere mit depositum på 20 euro fra skrill, jeg kræver bare mine penge, jeg har aldrig væddet om at det er mit indskud
snatch casino i kindly ask you to return my 20 euro deposit from skrill, i just demand my money i never bet it is my deposit
snatch casino le pido amablemente que devuelva mi depósito de 20 euros de skrill, solo exijo mi dinero nunca lo aposté es mi depósito
Jeg undskylder for forsinkelsen i mit svar og takker for at have leveret yderligere beviser. Jeg har sendt dig et par opfølgende spørgsmål og ville sætte pris på dine svar så hurtigt som muligt.
Kære Marival ,
Er der en mulighed for, at du ved et uheld har oprettet en dubletkonto på dette casino? Måske ved en fejl?
Dear Snatch Casino,
I apologize for the delay in my response and thank you for providing the additional evidence. I have sent you a few follow-up questions and would appreciate your answers at your earliest convenience.
Dear Marival,
Is there a possibility that you may have inadvertently created a duplicate account at this casino? Perhaps by mistake?
Helt ærligt nej, de data, jeg har brugt, er min egen e-mail, min adresse, navn, efternavn, ID, selfie, betalingsbevis fra Skrill, alle data, som de anmodede om fra mig, og de bekræftede min identitet, jeg er absolut uvidende om nogen konto oprettet, der har mine data, og da jeg bekræftede min identitet, bad de om bevis fra mig, og jeg sendte det:
selfie
ID
bevis for adresse
Skrill indbetalingstest med min adresse
Jeg ved ikke, om der er nogen anden konto med mine data, ærligt talt,
Nu spørger jeg, hvorfor kasinoet blokerede mine gevinster? Og også beholdt mit depositum? Da jeg loggede ind dengang, fortalte den mig, at min konto var blokeret på grund af et påstået problem med spillet, og nu hævder de, at jeg har oprettet en dubletkonto, noget jeg virkelig ikke ved, ikke engang de ved hvorfor.
Jeg vedhæfter et billede, så du kan se, at de er undskyldninger for, at de ikke vil betale mig, hvorfor blokerede de mig til sidst? 1) På grund af problemer med spillet? Noget som jeg virkelig ikke forstår hvad de betyder, fordi jeg aldrig har udelukket mig selv eller har problemer med spillet eller 2) at de opretter en dubletkonto? Noget jeg absolut ikke ved. Mine data er som sagt og jeg gentager mine egne og verificeret med den ønskede dokumentation. Jeg vedhæfter alt.
Hi, thanks for answering
Honestly no, the data I have used is my own email, my address, name, surname, ID, selfie, proof of payment from Skrill, all data that they requested from me and they confirmed my identity, I am absolutely unaware of any account created that has my data, and when I confirmed my identity they requested proof from me and I sent it:
selfie
ID
proof of address
Skrill deposit test with my address
I don't know if there is any other account with my data, honestly,
Now I ask why the casino blocked my winnings? And also kept my deposit? When I logged in that time it told me that my account was blocked due to an alleged problem with the game, and now they claim that I created a duplicate account, something that I really don't know, not even they know why.
I attach a photo so you can see that they are excuses that they don't want to pay me, in the end why did they block me? 1) Because of problems with the game? Something that I really don't understand what they mean because I never excluded myself or have problems with the game or 2) that they create a duplicate account? Something that I absolutely don't know. My data as I said and I repeat are my own and verified with requested documentation. I attach everything.
Hola gracias por responder
sinceramente no, los datos que he usado son mi propio correo,mi domicilio,nombre, apellido, DNI, selfie, prueba de pago de skrill, todos datos que ellos me solicitaron y ellos confirmaron mi identidad, desconozco absolutamente cualquier cuenta creada que tenga mis datos además yo al confirmar mi identidad me solicitaron pruebas y las envié:
selfie
dni
prueba de domicilio
prueba de depósito por skrill con mi dirección
desconozco si existe alguna otra cuenta con mis datos sinceramente,
ahora yo pregunto porque el casino bloqueo mis ganancias ? Y además se quedó con mi depósito ? Cuando ingrese aquella vez me decía que mi cuenta estaba bloqueada por un supuesto problemas con el juego, y ahora fundamentan que cree cuenta duplicada cosa que realmente desconozco, ni ellos saben el porqué
le adjunto foto para que vea que son excusas que no me quieren pagar, al final porque me bloquearon ? 1)Por problemas con el juego? Algo que realmente no entiendo a qué se refieren porque yo en ningún momento me autoexcluí ni tengo problemas con el juego o 2)que cree cuenta duplicada? Cosa que desconozco absolutamente mis datos como dije y repito son propios y verificados con documentación solicitada adjunto todo
Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på beviserne fra kasinoet, må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget.
Beviset indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, alle oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. At oprette flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til uretfærdige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som kasinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for kasinoet, hvilket medfører streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder kasinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Bedste hilsner,
Kubo
Dear Snatch Casino,
Thank you for providing the evidence.
Dear Marival,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to multiple other accounts, all created or accessed from the same device or location. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of the Terms and Conditions at most online casinos because it undermines the integrity of the gaming environment. This practice can lead to unfair advantages, such as exploiting bonuses or promotions intended for single accounts. It disrupts the fairness and balance that casinos strive to maintain, which is crucial for all players. Additionally, it can result in significant financial losses for the casino, prompting strict enforcement of policies against such behavior.
For future reference, I strongly recommend adhering strictly to the casino's Terms and Conditions and avoiding any attempts to gain unfair advantages through the creation of multiple accounts. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is indisputable.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
