Spilleren fra Finland vandt €150 fra gratis spins, men havde problemer med at hæve pengene, da det automatiske verifikationssystem fejlede. Efter at have anmodet om at sende dokumenter via e-mail, lukkede kasinoet deres konto og ophørte med kommunikationen og sagde, at pengene var tabt uden yderligere forklaring.
Jeg modtog gratis spins på dette casino og vandt €150 i rigtige penge efter at have opfyldt omsætningskravene. Jeg forsøgte at anmode om en tilbagetrækning, men af en eller anden grund virkede deres automatiske bekræftelsessystem ikke. Så jeg spurgte kundeservice, om jeg kunne sende dokumenterne via e-mail, og pludselig lukkede de bare min konto og holdt helt op med at svare mig. En kundeservicemedarbejder sagde lige, at pengene var tabt. Jeg har ikke modtaget nogen anden forklaring. Jeg håber, at CasinoGuru vil hjælpe mig med at få det, der med rette er mit. På forhånd tak.
Hej Jarski88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din konto, indtil processen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
