Spilleren fra Irland har lukket sin konto af Snatch Casino efter at have vundet €8650 uden at aktivere den tilbudte bonus. Han behandlede tre anmodninger om udbetaling med succes, men blev senere informeret om, at hans konto var lukket, hvilket førte til konfiskation af hans resterende saldo. Han søger hjælp til at hente sine gevinster, som han mener er blevet uretmæssigt taget.
Hej
Jeg har været en aktiv spiller hos Snatch Casino siden oktober 2023, og for nylig har de sendt mig VIP-tilbud. En VIP-manager kontaktede for et par uger siden og sagde, at hvis jeg indsatte €1000, kunne jeg få en €1250-bonus, som jeg accepterede og indbetalte.
Jeg spillede kun med mine penge og havde ikke aktiveret bonussen. Jeg vandt i alt €8650 på roulette og blackjack, hvilket bringer min samlede balanec op på €9650. Det maksimale du kan hæve fra dem er tre lots på €500, så jeg bad om disse.
Mine første tre blev behandlet, og jeg anmodede om tre mere. Kort efter den 18. december modtog jeg en e-mail om
'Vi skriver for at informere dig om, at din konto hos os er blevet lukket efter en grundig gennemgang. Denne beslutning er truffet af vores administration i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Som en del af denne proces er eventuel resterende saldo på din konto blevet trukket. Denne handling blev truffet i overensstemmelse med vores politikker og de specifikke omstændigheder i forbindelse med din konto.'
De har i det væsentlige besluttet at stjæle de kontante gevinster på min konto, og de har ikke reageret på mine forsøg på at nå ud siden. Jeg mener ikke, at de har nogen rimelig grund til at konfiskere mine kontante gevinster, som blev opnået uden egentlig brug af nogen bonus.
Din hjælp til at hente mine gevinster ville være meget værdsat, da jeg bemærker, at de har en høj tillidsværdi med jer selv - en af mine vigtigste grunde til at slutte sig til dem i første omgang.
Venlig hilsen
Johnny
Hej johnnersmys,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
