Spilleren fra Portugal indsatte penge efter at have modtaget et kampagnetilbud, men modtog ikke de lovede bonusser. Efter en klage hævdede kasinoet, at det ikke var berettiget på grund af tidligere bonusser, som spilleren ikke blev underrettet om. Spilleren anmodede om en refusion og kontoannullering, men pengene er ikke blevet returneret.
God eftermiddag,
Jeg foretog en indbetaling på dette casino efter at have modtaget en daglig e-mail-kampagne, der siger, at hvis jeg indbetalte mindst €20, ville jeg modtage yderligere x% af det indsatte beløb og 100 gratis spins. Jeg foretog indbetalingen, men ingen af tilbuddene blev krediteret min konto. Jeg klagede, og de fortalte mig, at jeg ikke var berettiget, fordi jeg havde modtaget bonusser på andre dage, der var højere end mine indbetalinger. Jeg blev ikke informeret om dette, ellers ville jeg ikke have indbetalt pengene. Jeg klagede, anmodede om mine penge tilbage og bad om at få annulleret min konto. De annullerede straks min konto, men jeg så aldrig mine penge returneret, og jeg kræver at få dem tilbage.
Kære Dycarol14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
Da jeg indbetalte, spillede jeg stadig og tænkte, at jeg ville få en bonus, men der skete ikke noget, og jeg havde stadig en saldo, så da jeg ikke kunne se, at bonussen faldt, gik jeg hen til en af assistenterne, som arrogant fortalte mig, at jeg var ikke berettiget til den bonus, der blev nævnt i kampagnen, fordi jeg tidligere havde været berettiget til andre bonusser. Irriteret sagde jeg, at dette var vildledende for spilleren, da de havde tilladt mig at vælge bonussen, og jeg bad dem om at refundere mig det beløb, jeg stadig havde, og lukke min konto. Så snart jeg sagde det, lukkede de min konto i det næste sekund uden nogensinde at give mig min resterende saldo tilbage og uden nogen forudgående advarsel eller forsøg på at nå til enighed eller nogen anden form for forklaring.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
