HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens kontolukning er uklar.

Snatch Casino - Spillerens kontolukning er uklar.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Snatch Casino
Indsendt: 16.01.2025 | Sag lukket : 20.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en permanent lukning af sin konto, men indsatte ved en fejl 50 euro næste dag i den tro, at kontoen var blokeret. Hun søgte hjælp på grund af kasinoets tilsyn med ikke at informere hende om kontostatus, hvilket kunne have ført til, at yderligere indbetalinger skulle returneres. Klageteamet konkluderede, at spilleren ikke var berettiget til at få refunderet sit indskud, da hendes anmodning om lukning af konto ikke specificerede spilafhængighed, hvilket var nødvendigt for et krav om selvudelukkelse. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg anmodede om permanent lukning af min konto. Den næste dag indsatte jeg ved en fejl 50 og var i stand til at spille. Jeg troede den var blokeret.

På grund af kasinoets tilsyn med ikke at informere mig, hvilket kunne have involveret flere penge, som de skulle returnere til mig, beder jeg om din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære sylviaslb,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt det til dig via e-mail. Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail. Desværre er vi kun i stand til at hjælpe spillere med deres anmodninger om tilbagebetaling i tilfælde, hvor de udtrykkeligt har nævnt, at de ønsker at lukke deres konto på grund af spilleafhængighed. I den besked, jeg modtog fra dig, oplyste du, at du ville lukke din konto, fordi du brugte mange penge og ikke vandt noget. Dette er ikke en gyldig anmodning om selvudelukkelse fra vores synspunkt.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.

Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset noget i din anmodning om kontolukning, ellers vil denne klage blive lukket.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for din forklaring og hjælp. Indtil næste gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Du er velkommen. Som jeg nævnte i mit tidligere svar, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig med at hente det tabte indskud, da der ikke blev nævnt nogen ludomani i din anmodning om kontolukning.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika


Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

file

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere