Snatch Casino - Spillerens midler konfiskeres på grund af falske gennemspilskrav.

Jeg indgiver denne klage på grund af et alvorligt problem med Snatch Casino, der resulterede i, at næsten €1.000 af mine penge blev låst, og et falsk gennemspilskrav blev anvendt.

For nylig gik Snatch Casino offline i flere dage uden forudgående varsel eller kommunikation. I det tidsrum kunne jeg ikke få adgang til min konto eller mine penge, som forblev fanget på platformen, mens siden var "under vedligeholdelse."

Da siden kom online igen, loggede jeg ind og fandt ud af, at jeg ikke var i stand til at hæve min saldo. I stedet fik jeg at vide, at jeg skal satse €6.900, før jeg foretager en udbetaling - et fuldstændigt falsk og absurd krav.

Jeg har ikke foretaget nogen ny indbetaling på denne nye version af siden. Saldoen, jeg har, blev overført fra deres tidligere platform, hvor jeg allerede havde spillet flere gange og absolut havde opfyldt alle rollover-krav.

Nu hævder de, at jeg ikke har satset noget, og at jeg skal spille €6.900 for at få adgang til penge, der med rette er mine. I henhold til deres egne vilkår og betingelser er gennemspilningskravet 3x ethvert indskud - alligevel pålægger de penge, jeg ikke engang har indbetalt for nylig, denne umulige betingelse.

Jeg mener, at dette er uretfærdig og misbrug, og jeg anmoder om, at Snatch Casino frigiver mine penge med det samme.

Hej antonio_123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Hvilken tidligere hjemmeside overførte du din saldo fra?
• Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål vedrørende min klage over Snatch Casino:

1. KYC-bekræftelse: Ja, min konto blev fuldt bekræftet den 23-01-2025. Jeg har en e-mail, der bekræfter denne bekræftelse, og jeg kan give den, hvis det er nødvendigt.
2. Tidligere hjemmeside: Saldoen blev overført fra den tidligere version af Snatch Casino, som også tilbød sportsvæddemål. Det ældre websted gik offline for vedligeholdelse, og da det vendte tilbage, blev sportssektionen fjernet, og min saldo blev flyttet uden nogen forudgående varsel eller forklaring.
3. Bonushistorik: Jeg kan give et skærmbillede af den aktuelle bonussektion, men den viser kun information fra den nye version af siden, ikke fra den forrige, hvor saldoen blev akkumuleret. Som jeg nævnte, gjorde jeg ikke krav på nogen bonus under denne overgang.
4. Sidste kommunikation med casinoet: Jeg talte med deres supportteam i går (via chat og e-mail). Under hele samtalen blev de ved med at insistere på, at min indsats (indsats) var nul, på trods af alle mine forklaringer om, at pengene var fra den tidligere version af siden, og at jeg allerede havde spillet meget der. Det er tydeligt, at de slettede alle historiske data, så jeg ikke kunne bevise min tidligere indsatsaktivitet. Selv efter at jeg påpegede deres egne vilkår og betingelser, som klart angiver et 3x gennemspilskrav på indbetalinger, insisterede de stadig på, at jeg skulle satse €6.900 - et beløb fuldstændig uberettiget, da jeg ikke lavede nogen ny indbetaling og kun ville hæve en del af min eksisterende saldo. Jeg har den fulde chatudskrift og kan levere den, hvis det er nødvendigt.

Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere beviser eller afklaring. Jeg sætter pris på din støtte og håber, at denne situation kan løses retfærdigt.

Hej antonio_123,

Send venligst et skærmbillede af din bonussektion (selvom den er tom), så vi har et relevant bevis, når vi kontakter casinoet.

Send det til nikolas.b@casino.guru at uploade det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Nick