Spilleren fra Portugal foretog indskud uden bonus og bestod verifikationsprocessen. Spilleren vandt 1000 €, men udbetalingsanmodningen har været afventende i 3 dage. Spilleren modtager løbende det samme svar fra kundesupport. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har foretaget indbetalinger uden bonus og bekræftet kontoen.
Jeg vandt 1000 €, og udbetalingen er ikke blevet behandlet, det har været 3 dage efter anmodningen.
Kundesupportafdelingen giver mig de samme svar igen og igen "Økonomiafdelingen arbejder fra 9 til 18 gmt +3 og på grund af arbejdsbyrden kan det tage lidt tid".
Jeg venter på en løsning.
Kære Sdias,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
