Spilleren fra Brasilien havde haft en afventende tilbagetrækning i mere end 24 timer. På trods af at have vundet og gennemført verifikationsprocessen, havde kasinoet afvist betaling af forskellige årsager. Efter at have kommunikeret med vores hold, havde spilleren bekræftet, at hans udbetalingsanmodning var godkendt, og at han havde modtaget sine gevinster. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.
Min tilbagetrækning har været afventende i mere end 24 timer. Jeg indsatte R$100 og vandt R$1500, men de nægter at betale. Jeg har fuldført kontobekræftelsesprocessen perfekt, og der er ingen grund til at forhindre mig i at modtage mine gevinster. Det eneste problem er, at de altid har en anden undskyldning. De hævder, at afdelingen for tilbagetrækningsgodkendelse arbejder fra kl. 9.00 til kl. 18.00, men i dag kl. 15.00 informerede de mig om, at de allerede var lukket.
Kære raulbackes5,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, men der stod, at det tager 24 timer at foretage overførslen, nu sendte de mig en besked via e-mail
Hvis de ikke betaler, vender jeg tilbage og giver dig besked
Jeg kan hæve mere end 1500
Der står, at på mit niveau kan jeg foretage udbetalinger på mere end 1500
De accepterede min udbetalingsanmodning via Pix og bad mig prøve via bankkonto
Jeg lavede anmodningen via bankkonto, de bliver ved med at forsinke min hævning. Jeg ved det, fordi min ven modtog en hævning via Pix kort efter at de sendte mig denne e-mailTak for opdateringerne. Er din udbetalingsanmodning fra Directa24 blevet godkendt af casinoet endnu? Hold os venligst opdateret.
Ja, mange tak, undskyld min utålmodighed, tak fordi du er overkommelig og pålidelig, den eneste pålidelige bookmaker jeg kender
Du behøver ikke at undskylde. Det er forståeligt, at du er ivrig efter at modtage dine gevinster. Kan du bekræfte, om du har modtaget din udbetaling, eller om du stadig venter?
Jeg har allerede modtaget mange tak for din hjælp, endnu en gang, beskyld mig for ikke at være tålmodig, og jeg gentager, snatchcasino er fantastiske og gennemsigtige med deres spillere
Kære raulbackes5,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
