Spilleren fra Hviderusland står over for et udbetalingsproblem efter at have modtaget en e-mail med en indbetalingsbonus og gratis spins. Efter at have opfyldt bonuskravene, forsøger han at hæve 50 euro, men bliver informeret om, at kun 40 euro er tilgængelig på grund af et fradrag, på trods af at der ikke gælder specifikke regler for gratis spins uden indskud. Han har kontaktet support, men hans forespørgsel forbliver ubehandlet i fire dage.
Hej,
For et par dage siden modtog jeg en e-mail med en indbetalingsbonus plus gratis spins.
E-mailen informerede mig også om, at jeg havde modtaget yderligere 35 gratis spins uden indskud.
Jeg gennemspillede gratis spins uden indskud, og pengene på min konto var ikke længere bonuspenge, men rigtige penge.
Jeg tjente mere end oprindeligt, men på grund af begrænsningerne for den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud besluttede jeg at hæve 50 euro.
Et par dage senere modtog jeg en e-mail fra Snatch Casino:
"Vigtigt! Økonomiafdelingen afviste en hævningsbetaling på 50 EUR.
Beløbet på 10,1 EUR blev debiteret din konto i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for bonussen krediteret dig.
Det tilgængelige beløb til udbetaling er 40 EUR."
For det første havde jeg allerede opfyldt bonuskravene og brugte rigtige penge. For det andet, i den salgsfremmende e-mail, de sendte, blev udbetalingsgrænsen på 40 euro kun angivet for de 200 gratis spins givet ved indbetaling. Hvis der ikke var nogen specifikke vilkår for de 35 gratis spins uden indbetaling, der er nævnt i e-mailen, så skulle der gælde generelle regler, og den maksimale udbetaling bør være 50 euro.
Jeg har problemer med at uploade skærmbilleder, men jeg kan sende dem, hvor det er nødvendigt, hvis det er nødvendigt.
Jeg kontaktede casinoets support og påpegede den mindre fejl, men min forespørgsel er blevet ignoreret i 4 dage nu.
Til kontekst har jeg en historie med ind- og udbetalinger hos dette casino, og min konto er verificeret.
Kære Laaavo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
Send mig venligst det kampagnetilbud, du modtog fra casinoet på veronika.l@casino.guru . Inkluder også alle relevante skærmbilleder og andre beviser.
Har jeg ret i at forstå, at de 50 € du besluttede at hæve var fra de 35 gratis spins, ikke fra matchindbetalingsbonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Sendt
Men for en sikkerheds skyld, så tjek din spam-mappe, for jeg vedhæftede også et link til denne klage i brevet.
"Forstår jeg rigtigt, at de 50 euro, du besluttede at hæve, var fra de 35 gratis spins og ikke fra indbetalingsbonussen?"
Ja, det er rigtigt.
For at være ærlig, ville jeg ikke have indgivet en klage, hvis deres minimumsudbetaling ikke var 50 euro.
Men der er ikke noget, du kan gøre ved det, brevet stod klart "Vigtigt: den maksimale udgivelse af 200 gratis spins er €40." men ikke for 35 gratis spins uden indskud.
Tak for din e-mail. Har dette været den første bonus, du modtog fra Snatch Casino?
Nej, højst sandsynligt ikke den første.
Så du yderligere bonusvilkår i din casinoprofil, da du havde dine 35 gratis spins aktive? Kan du venligst sende mig et skærmbillede fra din bonushistorik med tilbuddet på 35 gratis spins?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
