Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning tre dage før indgivelsen af denne klage. Desværre har han ikke modtaget sine gevinster endnu. Spilleren bekræftede senere, at han modtog sine gevinster, og vi kunne lukke klagen som løst.
Jeg har foretaget en indbetaling uden bonus og bekræftet kontoen. Jeg vandt 805 Euro, og jeg har stadig ikke modtaget pengene på min konto, der er gået 3 dage, og jeg venter stadig.
I øjeblikket er svarene jeg får fra supportafdelingen de samme "Økonomiafdelingen arbejder fra 9 til 18 gmt +3 og på grund af arbejdsbyrden kan det tage noget tid".
Jeg havde ikke flere nyheder, jeg vil opdatere denne kommentar, som dagene går.
Kære nacholauf,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære Veronica,
Jeg forstår, hvad du fortæller mig, men det virker lidt absurd for mig, at du kan indbetale på 5/10 minutter, og du kan ikke hæve i samme tidsrum. Dette burde være meget nemmere for brugeren, jeg vil fortsætte med at vente og se, om dette casino opfylder betingelserne.
Vær hilset.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, men desværre er vi ikke i stand til at fremskynde tilbagetrækningsprocessen på nuværende tidspunkt. Informer mig venligst, når du modtager dine gevinster, og hvis pengene ikke er krediteret din konto inden den 1. juli, vil vi tage yderligere skridt for at hjælpe dig.
Mange tak Veronica,
Jeg vil holde dig informeret!
Vær hilset.
Hej Veronica,
De har allerede frigivet pengene, dette krav kan lukkes.
Mange tak.
Vær hilset,
Kære nacholauf,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
