HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af dokumentationsproblemer.

Snatch Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af dokumentationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 27 €

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.01.2024 | Løst : 25.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde været udsat for en forsinkelse i at hæve sine gevinster på 450 euro fra et online casino. Kasinoet krævede flere dokumenter til verifikation, inklusive et skærmbillede, som spilleren ikke kunne levere på grund af bankrestriktioner. Efter at spilleren havde leveret alle andre nødvendige dokumenter, blev kasinoet ved med at bede om det samme dokument, som spilleren allerede havde indsendt. Vi greb ind og inviterede kasinoets repræsentant til samtalen. Kasinoet bekræftede, at spillerens konto var blevet bekræftet, og udbetalingsanmodningen blev behandlet, efter at spilleren skiftede bank og leverede det nødvendige skærmbillede. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

jeg venter på mine hævninger i 4 dage. din afdeling har bedt mig om 100 dokumenter. jeg har sendt dem alle korrekt, og de spørger mig om sidste skærmbillede af mit bankbrugernavn og adresse.ibank -konti er begrænsede apps og tillader ikke dette. Jeg sender dem et billede med en anden telefon til min telefon, og de accepterer det ikke. Jeg er 10 år gammel og første gang jeg består dette. hvad er meningen med denne ting? Jeg vil miste mine gevinster, hjælp venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære farmakis33,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at det at give dette skærmbillede er det sidste trin, du skal tage for at bekræfte din konto? Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har givet alt, alt og 10 forskellige dokumenter. Jeg er på 30 kasinoer, og for første gang beder de mig om et skærmbillede af siden, der har bankens brugernavn, hvilket vides ikke at være på grund af bankens og applikationens privatlivs- og sikkerhedspolitik. De vil tydeligvis ikke betale. Hjælp mig venligst, det er 450 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har alle de nødvendige e-mails og samtaler. Jeg har givet pladerne, det vil sige, jeg har aldrig givet så meget før. det sidste, de bad om, og det er første gang, jeg ser det, er et skærmbillede af mine online kontooplysninger. brugernavn og adresse. at jeg har sendt disse med andre dokumenter, som de efterspurgte. bankens politik forbyder det specifikke skærmbillede sikkerhedslogo. Jeg sendte det på trods af dette, og de accepterer det ikke, fordi det ikke er et skærmbillede, og det er nødvendigvis fra en anden telefon. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for 450 euro. der er gået 6 dage nu. Jeg afventer dit svar, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, farmakis33. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

@kristina jeg har sendt dig e-mails. I dag spørg mig det samme dokument, som jeg gav dem for 4 dage siden. Her er vi igen..... 450 eyros forsøger at undgå. Hvis jeg havde vundet 2.000.000, skulle jeg gå fra helvede og fluen til himlen, og så kunne jeg tage mine gevinster. Jeg venter på dit svar mange tak og tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, farmakis33, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære farmakis33,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Snatch Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Snatch Casino,


Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Guru og farmakis33,


Kundens konto er blevet bekræftet, og udbetalingsanmodningen er blevet behandlet. Forsinkelsen skyldtes, at klienten sendte et forkert skærmbillede fra sin bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej farmakis33,


Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?


Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er rigtigt, efter mange dage, endelig at skifte bank, som accepterede at tage et skærmbillede lovligt i appen, blev identifikationen udført, og jeg fik mine penge! Så jeg trækker mig tilbage for casinoet og takker hele teamet af guru casino for den støtte og hjælp, de viste til mit problem. Endelig godt, alt godt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej farmakis33,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere